Aunque la mayoría de los países han informado de la caída de las cifras de infección del COVID, los viajes están siendo todavía una pesadilla en este verano. Si has reservado un vuelo en las últimas semanas, hay una gran posibilidad de que sufras largas colas para la facturación, que el equipaje se pierda, haya retrasos e incluso cancelaciones. La situación está siendo caótica, y se espera que los problemas se arrastren durante meses. Por una vez, la pandemia mundial no es la causa principal de este caos, al menos no directamente. Los trabajadores de los principales aeropuertos y aerolíneas europeas están en huelga, y decir que el momento no es el ideal sería un eufemismo. Lamentablemente, este es un problema enorme para los proveedores de actividades y tours, e intentar endulzar la situación sería todavía más dañino.
Por un lado, miles de viajeros se han visto forzados a cancelar sus viajes y alterar sus planes y por otro, las personas que no han reservado sus vacaciones están reconsiderando la idea de salir. Según Bloomberg, “Ha habido un descenso de la demanda en junio en EE.UU. y el Reino Unido, para viajes tanto internacionales como nacionales.” Las huelgas en las línea aéreas no son el único motivo detrás de esta tendencia alarmante. La inflación está siendo un peaje significativo en los hábitos de gasto, y la mayoría de las personas se están ajustando al incremento de los precios reduciendo compras que no son esenciales.
Debido a estas difíciles circunstancias, los negocios en la industria del ocio están registrando tasas de cancelación más altas de las habituales si se comparan con la era previa al COVID. En este artículo, después de profundizar sobre las razones detrás de las huelgas, te proporcionaremos algunos consejos para reducir las cancelaciones y las ausencias. Con las estrategias correctas, evitarás perder ingresos mientras que conservarás la lealtad y satisfacción de los clientes. Suena prometedor, ¿verdad? Pues sin extendernos más, ¡vamos a ello directamente!
Huelgas de líneas aéreas europeas
En primer lugar, ¿qué está ocurriendo?
Como ya hemos mencionado en el párrafo anterior, los empleados de las principales líneas aéreas y aeropuertos europeos están en huelga. Las primeras comenzaron en junio, causando largas colas en facturación, caos en las entradas de seguridad, retrasos y cancelaciones. Para proporcionarte algunos ejemplos:
- British Airways ha anunciado que eliminará 10.300 vuelos (!) antes de finales de octubre.
- SAS AB (la mayor compañía aérea escandinava) ha cancelado cientos de vuelos ya que más de 1000 de sus pilotos decidieron ponerse en huelga. Ésta fue tan desconcertante que la compañía ha tenido que acogerse al Capítulo 11 por bancarrota debido a la deuda en EE.UU.
- En junio, más de 4.000 viajeros italianos sufrieron cancelaciones porque los controladores del tráfico aéreo también se pusieron en huelga. Los sindicatos italianos además han amenazado con más parones durante los meses siguientes.
Lo peor de todo es que las huelgas no solo amenazan el transporte aéreo. El metro de Londres ha estado cerrado durante largos periodos en junio, y van a ocurrir más huelgas en agosto.
Lo entiendo, pero ¿por qué están los trabajadores en huelga?
La respuesta más breve es que los trabajadores están luchando por unos salarios mejores y mayor contratación. La respuesta más extensa es que “volver a la normalidad” es mucho más complejo de lo que se pensaba. Tristemente, la pandemia ha afectado severamente a la industria de los viajes. Durante los dos últimos años y medio, las líneas aéreas y los aeropuertos han despedido a cientos de miles de manipuladores de equipajes, tripulaciones de tierra y otros empleados. Una gran cantidad de las líneas áreas también redujeron los salarios de su personal y no lo han aumentado todavía a los niveles previos al COVID.
Como podrás imaginar, muchos de esos trabajadores han encontrado trabajo en otros sectores y no planean volver. Entre el recorte de salarios y el horario frenético, trabajar en el mundo de la aviación se ha convertido en algo muy poco atractivo. Trabajar horas de más y estar muy mal pagados, lleva a todo el personal de las líneas aéreas a utilizar la huelga como último resorte para lograr mejores condiciones laborales. ¿Cómo los vamos a culpar por ello?
Honestamente, esto es un asco. Pero la situación mejorará pronto ¿verdad?
Siento dar malas noticias, pero no estoy muy seguro de eso. Según Roger Jones, director de valores de London & Capital, “El coste de la inflación especialmente en el combustible y en los salarios, está agravando la situación y provocando un entorno operativo realmente difícil, lo que está pesando en la rentabilidad.” En otras palabras, las líneas aéreas no podrán ofrecer salarios mejores al menos a corto plazo.
Por la misma razón, contratar empleados nuevos no será un proceso rápido. E incluso, una vez que sean capaces de encontrar trabajadores nuevos, seleccionar a los solicitantes y entrenarlos llevará varios meses. Como dijo un sabio, “no hay soluciones simples a problemas complejos.”
Suena como una pesadilla. ¿Cuáles son las líneas aéreas y aeropuertos más afectados?
Ya hemos hablado de British Airways y SAS AB, pero no son las únicas compañías afectadas por las huelgas. Europa está en crisis y la lista de líneas aéreas involucradas en la protesta crece a diario.
- Ryanair – Entre junio y julio, los empleados de Ryanair se han puesto en huelga varias veces en Bélgica, Portugal, Francia, Italia y España. En la península ibérica, los miembros de los sindicatos de la tripulación de cabina planean huelgas semanales hasta finales de año.
- Easyjet – Los miembros de la tripulación han tomado medidas contra la industria durante la segunda mitad de julio y organizarán más huelgas en los próximos meses. Los destinos más afectados por las interrupciones son Málaga, Palma, y Barcelona.
- Italia – Los sindicatos han organizado huelgas durante toda la temporada de verano. Los pilotos y tripulaciones de cabina de Volotea, CrewLink, Ryanair, y Malta Air están involucrados en las huelgas.
- París – Los empleados del aeropuerto Charles de Gaulle ya han estado en huelga varias veces entre junio y julio y están planeando tomar más medidas en los próximos meses.
Cómo reducir las cancelaciones
Las cancelaciones o la ausencia son parte del negocio para los proveedores de rutas y actividades. Sin embargo, eso no significa que no deberías hacer algo al respecto, incluso durante momentos excepcionales como los que estamos viviendo. Con las políticas correctas, puedes proteger tus ingresos sin antagonizar a tus queridos clientes.
Sé flexible
No hay otro modo: durante este periodo, el nombre del juego es “flexibilidad”. Nerviosos por las huelgas, tus clientes probablemente temerán reservar una actividad si no pueden cancelarla en el último momento. Te sugiero que permitas a tus clientes cancelar sus entradas gratuitamente hasta un día antes de llevarse a cabo el tour.
Invítalos a reprogramar la visita y comprar vales
Cuando un cliente cancela su reserva, envíale un mensaje destacando la opción de reprogramar la visita o, si aún así no están seguros de la fecha, comprar un vale. Puedes endulzar la oferta añadiendo algunos privilegios, como un artículo gratis de la compañía.
Entusiasma a tus clientes con los correos electrónicos previos a la llegada
Cuando los clientes reservan sus actividades y rutas con antelación, puede que lo hayan realizado con mucho tiempo antes de que comiencen sus vacaciones. Para que el periodo de espera sea más agradable, crea entusiasmo con una serie de correos electrónicos antes de la llegada. Es la oportunidad perfecta para crear estímulo y comprobar sus expectativas. Además, puedes animarlos con ventas cruzadas y oportunidades adicionales.
Upselling y ventas cruzadas para crear atracción
Y hablando de ellas, el upselling y las ventas cruzadas son tan solo estrategias para generar ingresos adicionales; son además efectivas para que tus clientes se comprometan con sus reservas. Ofréceles la posibilidad de comprar artículos de la empresa, muéstrales el resto de tus actividades, y sugiérelos que reserven una versión premium del tour que ya han reservado. Si sienten que han invertido en tu actividad, es menos probable que la cancelen.
Centra tus esfuerzos de marketing en los clientes locales
Ni que decir tiene que los habitantes locales están menos afectados por las huelgas de las líneas aéreas que los turistas internacionales. Dada la subida de la tendencia a no salir de casa, ¡intenta atraer a los viajeros regionales! Es menos probable que cancelen debido a fuerza mayor, y si eres capaz de crear cierta fidelidad, vendrán más asiduamente que los extranjeros a probar nuevas experiencias.
Reducir las cancelaciones es fácil con las herramientas correctas
Estoy seguro de que estos consejos te ayudarán a recibir menos cancelaciones, pero recuerda que planear una buena estrategia no es suficiente; lo más importante es aplicarla con eficacia. Por ejemplo, tardarías demasiado tiempo en ponerte en contacto con tus clientes uno a uno, para invitarles a que reprogramen la visita después de la cancelación. Menos mal que existen una gran cantidad de aplicaciones que pueden ayudarte a automatizar tareas cotidianas y organizar mejor tu negocio.
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