Il s’agit d’une excellente nouvelle pour les entreprises qui proposent des visites et des activités.

De plus en plus de couples souhaitent partager des expériences agréables à la Saint-Valentin, créant ainsi de nouvelles opportunités de marché. Et il ne s’agit pas uniquement du jour-même : la Saint-Valentin ne tombe pas toujours sur un week-end, comme cette année par exemple, mais il est toujours possible d’offrir des chèques-cadeaux à utiliser plus tard.

Vous souhaitez en apprendre davantage à ce sujet ?

Découvrez comment maximiser vos ventes grâce à ces idées de vente spéciales Saint-Valentin.

Augmentez votre disponibilité pour la Saint-Valentin

Il n’est pas rare de recevoir un afflux significatif de réservations à l’approche de célébrations importantes, et la Saint-Valentin n’échappe pas à la règle. Assurez-vous donc d’augmenter la disponibilité de votre billetterie afin d’être en mesure d’accepter l’ensemble des réservations lorsque vous proposez des activités pour le 14 février.

Pour plus d’informations : Comment ajouter de nouvelles disponibilités à mes offres?

Créez des offres spéciales destinées aux couples

Il peut être intéressant de renommer l’une de vos offres principales afin d’apporter une petite touche romantique susceptible de séduire ceux qui recherchent des idées cadeaux pour la Saint-Valentin. L’offre sort ainsi du lot et donne l’illusion d’avoir été spécialement développée à l’occasion de la fête, même si les changements apportés sont en réalité minimes.

Pour plus d’informations : Comment créer une offre?

Proposez des packs de la Saint-Valentin

Vous devriez bien sûr également envisager de créer des offres spéciales couples. Utilisez la fonctionnalité dédiée aux packs de Regiondo pour combiner vos offres et offrir une expérience romantique digne de la Saint-Valentin. Que diriez-vous d’une charmante visite en ville qui finit en beauté autour d’un dîner aux chandelles ?

Pour plus d’informations : Comment créer des packs ou offres combinées?

Personnalisez vos bons d’achat pour la Saint-Valentin

Saviez-vous que Regiondo vous permet de créer des designs de bons d’achat individuels pour chaque offre ? Créez ou modifiez vos offres, et personnalisez ensuite les bons de la Saint-Valentin en jouant sur un design et des couleurs adaptés.

Pour plus d’informations : Comment personnaliser les billets et les bons avec l’éditeur PDF?

Connectez votre billetterie aux principaux canaux de vente

Une fois votre billetterie spéciale Saint-Valentin prête, il est recommandé de la connecter aux principaux canaux de vente à l’occasion de la fête. Connectez par exemple votre billetterie à GetYourGuide afin que les clients trouvent facilement vos offres à l’approche de la Saint-Valentin.

Conclusion

La Saint-Valentin joue un rôle toujours plus important dans le secteur des visites et des activités, les amoureux préférant désormais offrir des expériences plutôt que des objets.

Il est donc essentiel d’adapter vos offres et votre billetterie en apportant de petites modifications afin de tirer le meilleur parti de cette célébration.

Commencez par vous assurer de renforcer votre disponibilité en ligne. Vous serez ainsi en mesure d’accepter toutes les nouvelles réservations si la demande augmente par rapport au reste de la saison.

Essayez ensuite d’apporter une touche de romantisme à vos offres en les renommant ou en regroupant plusieurs offres. Les packs sont un excellent moyen d’augmenter la valeur que vous proposez et d’adapter vos offres à une grande occasion.

Certes, la Saint-Valentin n’a lieu qu’une fois par an, mais cela ne signifie pas pour autant que les avantages s’arrêtent là. De nombreuses personnes préfèrent célébrer l’occasion un autre jour du fait de leur travail et d’autres engagements personnels. Accorder une attention particulière à vos chèques-cadeaux et les personnaliser pour la Saint-Valentin pourrait donc s’avérer particulièrement payant. C’est la période idéale pour miser sur les offres qui peuvent être achetées à l’avance et appréciées plus tard.

Enfin, assurez-vous de connecter votre billetterie à de grands marchés en ligne dédiés aux expériences tels que Viator ou GetYourGuide. Bon nombre de curieux préfèrent y chercher des packs de la Saint-Valentin plutôt que d’avoir à faire le tour des boutiques.

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Open Connectivity for Tours, Activities & Attractions (plus communément appelé OCTO) a été fondé en 2019 en tant qu’organisation à but non lucratif par un consortium de fournisseurs de systèmes de réservation et de billetterie, de distributeurs, d’opérateurs, d’attractions et d’autres entreprises.

Basée sur la technologie open source, OCTO a pour mission de développer et promouvoir l’adoption de spécifications technologiques et logicielles standardisées à travers l’industrie.

Comment les spécifications d’API de OCTO aident-elles notre industrie ?

OCTO cherche à simplifier la connectivité en intégrant de manière fluide plusieurs systèmes de l’industrie des visites, des activités, des attractions et des expériences.

La standardisation réduit drastiquement les coûts tout en offrant une expérience fluide aux clients, évitant ainsi aux tours-opérateurs ou fournisseurs d’activités d’avoir à investir dans un développement technologique sur mesure pour chaque connexion API.

Voyez une API (ou interface de programmation d’application) comme le guide touristique d’une attraction locale. Une API fournit un point d’entrée technique pour se connecter et accéder à l’application logicielle à la manière d’un guide touristique qui fournit des informations et sert de lien entre les différents éléments de l’attraction et son public.

Sans les spécifications d’API standardisées de OCTO, les entreprises technologiques de notre industrie seraient forcées de développer plusieurs API basées sur des spécifications individuelles et personnalisées pour une connexion spécifique.

Les améliorations technologiques continuent de gagner du terrain

Historiquement parlant, le tourisme dans son ensemble a toujours été à la traîne par rapport aux autres industries en termes d’investissement dans la technologie.

En raison de leur taille, de nombreux petits tours-opérateurs et fournisseurs d’activités ne comptent pas de spécialistes en technologie dans leurs équipes et manquent de ressources pour développer des intégrations avec des partenaires techniques externes. À l’inverse, les fournisseurs importants se sont concentrés sur le développement d’intégrations personnalisées pour améliorer et différencier leurs offres, en misant sur des budgets plus importants et des spécialistes internes.

La situation a toutefois commencé à évoluer ces dix dernières années. L’essor des agences de voyage en ligne (OTA) et d’autres plateformes numériques a accéléré le rythme de l’innovation, et les fournisseurs de voyages et d’activités ont investi dans de nouvelles technologies pour rester compétitifs sur le marché.

Les défis de la collaboration et de l’interopérabilité

En règle générale, les entreprises élaboraient leur propre protocole technique pour recevoir et échanger des informations. Une organisation devait donc créer une connexion personnalisée dès qu’elle souhaitait interagir avec un nouveau partenaire.

Vu le nombre important de fournisseurs, il est complexe pour les partenaires technologiques d’intégrer leurs systèmes et de s’assurer que les données soient échangées correctement et que l’expérience client se déroule sans accroc.

Nous devons également prendre en compte le fait que le secteur des visites et des activités est fortement fragmenté, de nombreux prestataires différents offrant un large éventail d’expériences. Cette fragmentation a compliqué la création d’un système unifié qui fonctionne de manière fluide entre les divers fournisseurs et expériences.

Le rôle de OCTO consiste en partie à favoriser une culture de coopération et d’ouverture pour discuter de ces questions complexes. Au bout du compte, le principal objectif de l’élaboration de standards communs est d’établir des partenariats et de collaborer de manière efficace.

La spécification OCTO : un standard d’API pour tous

OCTO a donc décidé de relever les défis de la connectivité en élaborant une spécification d’API standard pour l’industrie de manière collaborative. L’association fournit ainsi une spécification en open source (la spécification OCTO) qui permet aux fournisseurs de systèmes de réservation de connecter leur logiciel à des OTAs et d’autres revendeurs.

Une spécification d’API standardisée permet aux opérateurs de se connecter avec les fournisseurs bien plus rapidement que si chaque entreprise développait sa propre API et nécessitait des intégrations personnalisées.

Une technologie obsolète qui doit être mise à jour

Pour relever ces défis, l’industrie doit établir des standards de connectivité et des protocoles communs qui permettent une communication fluide entre les systèmes et les technologies, et ainsi faire en sorte que les pièces du puzzle s’emboîtent parfaitement.

D’après Phocuswright et leur étude The Outlook for Travel Experiences 2019-2025 (Les perspectives pour les expériences de voyage 2019-2025), plus de sept opérateurs sur dix ont déclaré avoir profité du temps d’inactivité dû à la pandémie pour réaliser des investissements importants sur leurs sites internet, leur marketing numérique et leurs logiciels.

La pandémie du Covid a eu d’énormes répercussions sur les entreprises, mais a visiblement également permis à ces dernières d’examiner la manière dont elles fonctionnent en interne et d’améliorer leur efficacité à travers une intégration et une connectivité améliorées.

OCTO : un standard d’API ouvert qui élimine les obstacles à la collaboration

OCTO est indépendant et n’est affilié à aucune entreprise ou groupe d’entreprises. L’organisation est dirigée et gérée par un groupe de volontaires qui n’ont ni parti pris commercial ni lien avec des entreprises de l’industrie.

Le succès de OCTO est partiellement dû à sa capacité à réunir tout le monde au même endroit en vue d’éduquer l’industrie et d’aborder des sujets difficiles sur la manière de résoudre les problèmes liés à la connectivité.

OCTO cherche à créer une plateforme unifiée pour faciliter la communication et l’échange de données entre les différents intervenants, dont les tours-opérateurs, les agences de voyage, les canaux de distribution et les fournisseurs de technologies.

Regiondo souhaite tirer parti de son statut de membre fondateur de OCTO pour tenter d’améliorer l’efficacité globale de l’industrie en encourageant l’utilisation de la spécification d’API ouverte qui permettra aux partenaires technologiques de communiquer plus facilement entre eux grâce à un langage commun.

Nous pouvons contribuer à réduire les dysfonctionnements et les erreurs, tout en facilitant l’intégration, en choisissant les spécifications de OCTO pour notre API qui permet de rester connecté avec nos partenaires.

Disposer d’un standard technique réduit considérablement le coût et le temps requis pour développer de futures intégrations supplémentaires. L’attention et l’allocation des ressources de partenaires peuvent ainsi être dédiées à l’innovation et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur final, plutôt qu’au développement de connexions personnalisées.

Au bout du compte, OCTO permet aux acheteurs et vendeurs de faire des affaires de manière plus simple (et moins onéreuse !).

Utilisez Regiondo pour développer de meilleures relations

De manière générale, OCTO représente une évolution importante pour l’industrie du voyage, car il a le potentiel de révolutionner la manière dont les entreprises fonctionnent et interagissent entre elles.

La standardisation de la connectivité va permettre à notre industrie de distribuer ses produits bien plus efficacement, et ainsi de stimuler la croissance du segment des visites et des activités.

Chez Regiondo, nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible aux tours-opérateurs et aux fournisseurs d’activités. C’est pour cette raison que devenir membre fondateur de OCTO représente une étape importante à nos yeux.

Au fil des ans, nous avons développé les API les plus efficaces pour interagir avec les revendeurs et les OTA, offrant ainsi à nos clients un gestionnaire de canaux puissant intégré dans notre système de réservation. Ouvrir la voie vers un avenir toujours plus connecté est donc la suite logique pour continuer de grandir encore davantage.

Souhaitez-vous développer votre réseau de distribution, promouvoir vos offres à plus grande échelle et profiter de la meilleure expérience de connectivité possible ? Réservez une démonstration avec nous pour découvrir comment votre entreprise pourrait tirer parti de l’intégration de l’API de OCTO.

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Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer la création d’un partenariat technologique officiel entre Google et Regiondo. En d’autres termes, cela signifie qu’en utilisant notre système de réservation, vous serez en mesure d’atteindre des millions de clients qui effectuent quotidiennement des recherches liées aux voyages sur Google. L’importante visibilité garantie par le populaire moteur de recherche, vous offre également l’opportunité d’améliorer votre image et de booster considérablement vos réservations directes. Et attendez, le meilleur arrive :  l’inscription sur Google Things To do est 100 % gratuite ! Plutôt prometteur, non ?

Si vous connaissez déjà l’onglet « À faire” de Google, n’hésitez pas à consulter notre guide détaillé pour comprendre comment connecter cet outil à Regiondo. Dans le cas contraire, nous vous recommendons de continuer à lire les paragraphes suivants ; préparez-vous pour une folle aventure !

Qu’est-ce que la fonctionnalité Google Things To Do ?

Si vous êtes dans l’industrie depuis quelques années, vous vous demandez peut-être ce qu’il est advenu de la plateforme « Réserver avec Google » (Google Reserve en anglais) et en quoi la nouvelle catégorie, Google Things To Do, en diffère. Si vous êtes novice, sachez simplement qu’il s’agissait d’un service, lancé en 2017, permettant aux utilisateurs de rechercher, de réserver et de payer à peu près tout ce qui concerne les voyages. Et cela, directement à partir des recherches Google, de l’onglet Maps ou depuis la barre de recherche de Google Reserve. Cela a fourni aux professionnels du voyage et du tourisme, une solution simple et complète pour faire connaître leur activité auprès de plusieurs millions d’utilisateurs, tout en laissant à Google, le soin de gérer les réservations et les paiements.

À l’image de Google Reserve, Google Things To Do fonctionne comme un moyen de connecter les passionnés de voyages et de loisirs avec des entreprises ou des lieux offrant des services pertinents.

Les utilisateurs ont accès aux activités « À faire” via l’application web Voyages de Google. Il suffit de saisir un lieu dans la barre de recherche puis de laisser la magie de Google opérer… en vous proposant toutes les choses à voir et à faire dans les catégories suivantes :

• Principaux lieux touristiques
• Principaux lieux touristiques par centres d’intérêt (Favoris des locaux, Adapté aux enfants, Art et culture, Histoire, Musées, Activités de plein air).
• Meilleures expériences
• Quartiers emblématiques

Chaque lieu dispose d’une fiche comportant des notes et des avis, les heures d’ouverture et un lien vers les résultats Web qui dirige les utilisateurs sur le SERP où se trouve la page officielle Google My Business du lieu en question.

En complément, toute recherche Google sur une destination particulière comportera une section « Lieux et Activités à Découvrir » directement intégrée dans le SERP. De la même manière, chaque résultat comprend des avis, les horaires d’ouverture, une brève description ainsi qu’une liste des tarifs provenant des diverses entreprises qui proposent cette activité comme prestation indépendante ou comme point d’intérêt faisant partie d’un voyage organisé.

En quoi ce nouvel outil diffère-t-il de Google Reserve?

L’arrivée de Google Things To Do, apporte trois changements majeurs pour les professionnels des secteurs du voyage et du loisir.

• Un parcours client repensé

Le changement le plus important réside dans un nouveau système de réservation : au lieu de réserver directement avec Google, les utilisateurs sont dirigés vers une page du site Web du prestataire en question. Les entreprises peuvent alors faire figurer sur cette page les options de forfaits ainsi que tout autre service susceptible d’intéresser les utilisateurs en fonction de leur recherche.

• Plus d’opportunités Marketing et de montée en gamme 

La plateforme Google Things To Do, connectant directement les utilisateurs avec les sites Web des prestataires pour réaliser leurs réservations, permet à ces entreprises de tirer profit de l’augmentation du trafic sur leurs sites, à travers divers moyens que nous aborderons ci-dessous.

• L’importance de la publicité

Google Things To Do propose également des options de publicité payante aux entreprises référencées. Comme vous pouvez l’imaginer, les recherches pertinentes déclenchent alors l’apparition de ces annonces tout en haut des résultats du SERP.  L’ajout d’un lien de réservation sur les fiches étant gratuit, la concurrence sera rude et la publicité s’imposera alors comme un outil essentiel afin de sortir du lot.

Quels sont les avantages de Google Things To Do pour les prestataires de voyages et d’activités ?

• Plus de visibilité

Google Things To Do offre davantage de possibilités aux entreprises d’être découvertes par les utilisateurs via sa barre de recherche située dans l’onglet « À faire” de l’application web Google Voyages et sa section “Lieux et Activités à découvrir” placée relativement haut dans résultats du SERP.

De plus, comme les entreprises peuvent désormais proposer leurs produits indépendants au sein de divers forfaits, il est possible d’optimiser votre lien de réservation pour un forfait particulier afin qu’il apparaisse dans plusieurs résultats de recherche.

• Plus de trafic sur votre site web

Grâce à sa fonctionnalité, Things To Do, Google permet non seulement à votre entreprise d’apparaître dans plus de résultats de recherche mais dirige également les utilisateurs directement vers votre site Web ou une page de renvoi via le bouton de réservation. Il va sans dire que les entreprises peuvent alors tirer profit de cette augmentation du trafic sur leurs sites en décidant de mettre en place divers leviers d’action.

Tout d’abord, vous pouvez optimiser vos liens de réservation dans le but d’une montée en gamme, en créant des forfaits susceptibles d’intéresser les utilisateurs et qui apparaîtront si déclenchés par une recherche pertinente.

Deuxièmement, plus de visites sur votre site Web signifie plus de trafic sur votre boutique en-ligne. Vous pouvez ainsi encourager les utilisateurs à partager leurs coordonnées afin de pouvoir les ajouter à votre liste de diffusion.

Troisièmement, un volume plus important de fréquentation sur votre site web vous donne accès à des données plus détaillées sur les caractéristiques démographiques et les profils de votre audience. Vos liens de réservation sont-ils majoritairement consultés par des hommes ou par des femmes ? Plus de seniors que d’étudiants ? Plus d’utilisateurs résidant en Asie plutôt qu’en Europe ? Grâce à ces informations, vous serez en mesure d’améliorer votre stratégie marketing de façon optimale.

Enfin, parallèlement à la stratégie marketing, la collecte de données sur vos utilisateurs permet de dynamiser vos campagnes publicitaires en créant des listes de remarketing.

• Plus de revenus

En supposant que vous ayez défini une stratégie marketing viable, une meilleure visibilité et un trafic plus important sur votre site Web entraîneront certainement une croissance de vos revenus, une augmentation des valeurs moyennes des transactions et un meilleur retour sur investissement.

Comme nous l’évoquions plus haut dans cet article, Google Things To Do vous encourage à optimiser votre contenu afin de répondre de façon optimale à tous les besoins de vos clients grâce à des offres ciblées de montée en gamme.

De plus, l’augmentation du trafic permet une meilleure collecte et analyse des données afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre budget marketing et publicitaire.

Qu’implique le passage à Google Things To Do pour l’industrie du voyage et des loisirs ?

Les changements mentionnés ci-dessus ont des répercussions directes sur les professionnels des secteurs du voyage et des loisirs.

• La mise à jour de vos contenus est essentielle

Avec l’arrivée de Google Things To do, il sera plus important que jamais pour les opérateurs de voyages et d’activités, de suivre les meilleures pratiques en termes de référencement. Cependant, établir une veille commerciale efficace le sera tout autant, sinon plus. Vous devriez également toujours vous assurer que votre page Google My Business est à jour afin d’obtenir un meilleur référencement.

Seulement un nombre limité de liens de réservation sera affiché par Google, les entreprises devront donc déterminer les moments opportuns pour proposer des liens de réservation pour une activité indépendante plutôt que pour des forfaits. Cela nous amène au point suivant.

• Vos offres de forfaits et stratégies de tarification sont déterminantes

Google basculant le processus de réservation directement sur les sites Web des entreprises, il est primordial de suivre les tendances actuelles du marché et de prendre vos décisions en fonction des données recueillies.

Chaque lien de réservation mène à une page de description détaillée d’un produit ou d’un forfait présentant généralement d’autres services/produits complémentaires susceptibles d’intéresser les clients. Ainsi, le suivi de l’offre de produits/forfaits, du trafic, du référencement et des taux de conversion sera essentiel au succès de votre activité.

• Vos systèmes de réservation doivent être faciles d’utilisation

Les utilisateurs cliquent sur un lien de réservation. Ils apprécient le contenu consulté sur le site web de l’entreprise. Ils sont maintenant prêts à effectuer une réservation. Mais qu’est-ce qui pourrait bien mal tourner ? Un processus de réservation trop compliqué.

Les voyagistes doivent s’assurer que leur système de réservation en ligne soit rapide, simple d’utilisation et fiable. Sinon, tous vos efforts en termes de marketing seront réduits à néant dans un déplorable paysage de paniers abandonnés et de taux de rebond exacerbé.

• Des voyagistes davantage dépendants des technologies d’analyse de données (Restech)

Les voyagistes et les prestataires d’activités vont devoir consacrer un temps considérable à la création, au suivi et à la gestion des offres et des réservations. Pour cette raison, ils auront besoin de solutions plus sophistiquées relatives à la gestion de contenu, au référencement et à l’analyse des données ainsi qu’un système de réservation en ligne de premier ordre.

Ces changements ont rendu la vie difficile aux entreprises spécialistes du voyage et des loisirs, n’ayant pas la chance de disposer de technologies appropriées d’analyse de données, qui sont plus sollicitées que jamais.

Comment vous connectez-vous avec Google Things To Do ?

La connexion à Google Things to do nécessitant un processus d’intégration complexe, Google recommande vivement de s’associer à l’un de ses fournisseurs technologiques pour faciliter le transfert de données volumineuses et les autres configurations techniques. Comme mentionné ci-dessus, Regiondo est l’un des partenaires officiels pouvant vous aider à vous connecter à Google Things To Do. 

En 2023, Google a lancé un nouveau module de réservation conçu pour donner plus de visibilité à vos offres de produits. Ce nouveau module vous permet d’afficher vos produits directement sur votre profil Google Business. Cela signifie que vous disposerez de liens de réservation directs intégrés dans les produits Google (recherche et cartes). Cette mise à jour est conçue pour favoriser les conversions et nécessite moins de maintenance, car vos offres Regiondo sont mises à jour automatiquement sur Google.

Le nouveau module permet aux voyageurs de trouver facilement vos produits et de réserver directement auprès de vous lorsqu’ils recherchent votre entreprise. C’est une excellente occasion pour vous d’afficher vos produits sur Google, d’obtenir plus de conversions et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Comment participer ?

Sur Google :

1. Créez un profil professionnel Google si vous n’en avez pas encore.
2. Vérifiez que vous appartenez à la bonne catégorie d’entreprise (voir ici comment la configurer). Vous devez appartenir à l’une des catégories suivantes

• Tour-opérateur
• Agence de voyage
• Agence de tourisme

    3. Assurez-vous que la fonctionnalité « Produits » est désactivée dans votre profil Google Business.

Sur Regiondo :

1. Assurez-vous que les informations relatives à vos fournisseurs correspondent aux détails de votre profil Google Business.
2. Catégorisez votre offre
3. Activez le canal « Choses à faire ».

Si vous comptez déjà parmi nos clients, veuillez lire notre guide détaillée pour savoir comment activer Google Things To Do depuis l’outil de gestion. Sinon, contactez l’un de nos Experts Produit pour en savoir plus sur cette unique opportunité.

Important : L’entreprise de l’opérateur doit être trouvable sur Google Maps. Les opérateurs doivent enregistrer un profil Google Business pour leur entreprise si celle-ci n’est pas déjà trouvable sur Google Maps. Le nouveau module Google ne fonctionne actuellement que sur les téléphones portables ; la version pour ordinateur de bureau sera bientôt prise en charge.

En conclusion

Le passage de Google Reserve à Things to do est l’une des évolutions les plus importantes sur le marché du voyage et des loisirs au cours des dernières années. Voici les principaux changements auxquels les entreprises de tourisme et prestataires d’activités devront s’adapter :

• Les entreprises, et non plus Google, gèrent désormais toutes les réservations via des liens directs vers leurs sites Web professionnels.
• D’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche résulte une concurrence accrue et, par conséquent, une nécessité croissante de recourir à l’utilisation d’annonces payantes.
• L’intégration du nouveau système nécessite une configuration complexe dont Google recommande la prise en charge par des partenaires technologiques.

Regiondo permet de générer facilement des prospects et d’augmenter vos réservations grâce à Google Things To Do.

Nous sommes fiers de notre collaboration avec Google Things to do en tant que partenaire de connexion officiel. Nous sommes plus que satisfaits des résultats que nos clients ont déjà pu constater avec la nouvelle interface. Laissez-nous aider votre entreprise à connaître le même succès et obtenez gratuitement une démo pour découvrir par vous-même la simplicité de notre outil.

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Comme nous allons le voir dans les paragraphes suivants, les agences de voyages en ligne sont les meilleurs canaux de vente si vous voulez accroître votre visibilité. Parmi elles, deux des acteurs les plus éminents sont Viator et GetYourGuide. Mais lequel est le mieux à même de répondre à vos besoins et de faire passer votre entreprise au niveau supérieur? Dans cet article, je vais vous donner des informations détaillées sur leurs avantages et leurs inconvénients, afin que vous puissiez décider laquelle choisir en toute connaissance de cause. Cela semble prometteur, non? Alors allons-y!

Le commerce en ligne à l’ère post-covid

Au cours des deux dernières années, le comportement d’achat des consommateurs a sensiblement évolué. La pandémie de Covid-19 a accéléré le changement de paradigme, en passant du hors-ligne au en-ligne, et il n’y a pas de retour en arrière.

Selon une étude de McKinsey, plus de 60% des consommateurs dans le monde ont changé leurs préférences en faveur des achats en ligne. Et alors que la demande d’expériences de loisir rebondit, les entreprises doivent relever le défi de se faire entendre sur un marché bruyant.

Les habitudes d’achat ne sont pas la seule chose qui a changé au cours de la dernière période: aujourd’hui, les clients ont des attentes beaucoup plus élevées concernant leur expérience d’achat. Même lorsqu’ils réservent un circuit auprès d’un petit opérateur, ils s’attendent à ce que le processus soit aussi simple que l’achat d’un billet auprès d’une grande OTA.

Ce scénario a pris au dépourvu de nombreux acteurs du secteur des loisirs. Ils ne sont pas préparés à satisfaire ces nouveaux clients férus de technologie et peinent à rattraper leurs concurrents plus attentifs.

Marketing de canaux

Une entreprise prospère doit optimiser les canaux de distribution qui lui apportent des clients au moindre coût et lui procurent les revenus et les bénéfices les plus élevés. Par « canaux de distribution« , nous entendons un réseau d’entreprises intermédiaires qui présentent, promeuvent et vendent vos produits et services.

Chaque canal de distribution a ses avantages et ses inconvénients (nous en parlerons plus tard). Ainsi, en tant qu’entreprise de loisirs, vous devez utiliser les atouts de chaque plateforme pour créer un impact positif sur vos résultats. Comme vous pouvez facilement l’imaginer, il est plus efficace de répartir les risques en utilisant une combinaison de canaux plutôt que de vous reposer sur un seul. Cela dit, les intermédiaires tels que les OTA (comme Viator et GetYourGuide, mentionnés plus haut) ont le pouvoir et la présence mondiale nécessaires pour générer un impact sur votre activité.

Que sont les OTA – Agences de voyages en ligne ?

Les OTA agissent comme une place de marché en ligne, regroupant les offres disponibles et utilisant ensuite leurs pouvoirs de marketing pour générer du trafic sur le site web et des ventes. En tant que canaux, les OTA ont tendance à avoir le coût de vente le plus élevé en raison de leurs taux de commission (généralement entre 20 et 30 %). Cependant, leur grand volume de visiteurs peut se transformer en un flux important de clients potentiels.

Il y a également l’effet positif du « panneau publicitaire » sur l’image de marque, car votre entreprise bénéficie de la présence d’autres marques importantes et de la visibilité offerte par les millions d’utilisateurs qui visitent les OTA chaque jour. Les OTA offrent un service précieux, mais qui a un coût. Je ne parle pas seulement de leurs commissions, mais aussi du risque de perdre la possibilité de communiquer directement avec un client. Après tout, ce sont elles qui contrôlent la relation.

Si vous êtes un petit prestataire d’activités, il n’y a aucun moyen d’égaler la portée des OTA. Ainsi, les coûts associés à une commission de vente élevée sont considérés comme un mal nécessaire – surtout en période difficile. Après tout, le parcours typique de l’acheteur d’une « excursion d’une journée » commence souvent par une recherche sur le site d’une OTA, généralement Viator ou GetYourGuide.

Regiondo, la solution de réservation tout-en-un pour les excursions et les activités, dispose d’un gestionnaire de canaux qui s’intègre de manière transparente à plus de 230 OTA et revendeurs. Cela signifie que vous n’avez pas à gérer chaque inscription d’OTA individuellement. De plus, toutes les réservations sont placées dans le même répertoire centralisé pour une gestion facile.

Viator

Viator – fondé par Rod Cuthbert en Australie en 1995 – a été racheté par le groupe TripAdvisor en 2014. L’acquisition a permis à Viator d’ajouter considérablement plus d’offres en ligne. En tant que plus grande place de marché en ligne pour les excursions d’une journée, Viator propose plus de 395 000 expériences réservables à travers 2 500 destinations dans le monde.

Selon Similarweb (un fournisseur réputé de renseignements numériques), Viator a enregistré 19,57 millions de visites mensuelles au cours des sept premiers mois de 2022. 46,50% de ce trafic provient des États-Unis, où l’OTA figure parmi les 1 000 sites web les plus visités de l’année.

La relation avec TripAdvisor donne à Viator un avantage décisif sur son concurrent, compte tenu du volume du trafic de référence provenant du site d’évaluation. En effet, TripAdvisor est le site web le plus populaire dans le secteur du voyage au niveau mondial, avec plus de 150 millions de visites (!) chaque mois. Viator a également établi un partenariat solide avec les deux agences de voyage les plus importantes pour les réservations d’hébergement, à savoir Booking.com et Expedia.

Tout le monde peut ajouter une annonce sur Viator, qu’il s’agisse de grands voyagistes, d’entreprises familiales ou même d’un expert local proposant un tour à vélo de sa ville. Pour ajouter une prestation sur Viator, vous devez ouvrir un compte Tripadvisor. Votre annonce apparaîtra sur les deux portails (ainsi que sur leurs applications pour smartphones), ce qui vous donnera une grande visibilité.

Bien que l’inscription soit gratuite, Viator applique un taux de commission standard de 20%. Il peut également y avoir d’autres frais annexes, par exemple, des frais non remboursables versés aux fournisseurs pour la soumission de chaque nouveau produit. Viator offre à ses clients un remboursement complet s’ils annulent au moins 24 heures à l’avance. En tant que fournisseur, vous ne pouvez pas imposer une politique plus restrictive aux clients de Viator.

Selon Viator, ils ont plus de 3 500 sites web partenaires dans le monde, et parmi eux, vous pouvez trouver certains des acteurs les plus importants du secteur du voyage. Cela permet de toucher plus de 455 millions de visiteurs susceptibles de voir votre produit. Comme pour les autres OTA, vous ne pouvez pas contacter les clients à des fins de marketing sans leur permission. Toute communication doit être complète pour donner au client toutes les informations nécessaires pour profiter de son achat ou pour répondre à une plainte.

Si vous souhaitez créer un produit sur Viator (ou tout autre OTA), vous devez comprendre quels critères sont adoptés pour classer les offres. Le classement peut être affecté par votre respect des normes de qualité du produit ou par l’offre d’une commission plus élevée. Donc, si vous n’avez pas assez de marge pour payer des commissions plus élevées, assurez-vous d’avoir une offre exceptionnelle et d’offrir une excellente expérience client.

GetYourGuide

GetYourGuide a été créé en 2009 et répertorie plus de 60 000 circuits et activités dans plus de 2 500 destinations dans plus de 110 pays. Basé à Berlin, GYG prétend trouver des expériences très pertinentes pour chacun de ses utilisateurs. Selon Similarweb, le site reçoit 9,98 millions de visites mensuelles, avec une forte présence dans toute l’Europe. Au fil des années, GYG s’est associé à de nombreuses compagnies aériennes, chaînes hôtelières et autres acteurs clés de l’industrie du tourisme. Parmi eux, on trouve Accor Hotels, EasyJet, Booking.com, Emirates et Icelandair.

L’inscription à GYG est gratuite, mais vous devez être un fournisseur expérimenté et faire preuve d’une approche déjà professionnelle de la gestion de votre présence en ligne. GYG fixe un taux de commission entre 20% et 30%. Le montant exact dépend de multiples éléments tels que le lieu où le fournisseur est basé, le type d’activités proposées et le volume de réservations. Les fournisseurs peuvent demander un paiement mensuel, mais il est également possible d’être payé toutes les deux semaines (avec un supplément).

GYG souhaite s’assurer que les fournisseurs créent une description et une présentation percutantes de leur circuit ou activité. La demande d’avis des clients est encouragée, car ils influencent également le classement de votre produit par l’algorithme. Du point de vue du positionnement de la marque, GYG semble être plus en phase avec le tourisme durable. Ils promeuvent de manière proactive les circuits et les activités qui sont responsables et respectueux de l’environnement. En outre, leur contenu est disponible en 14 langues, avec des listes de produits optimisées pour chacune d’entre elles.

Tirer le meilleur parti de Viator et GetYourGuide

En fin de compte, la différence la plus importante entre les deux est la taille du réseau, la portée et les taux de commission. Comme nous l’avons vu, les deux plateformes facturent aux fournisseurs une commission comprise entre 20% et 30%.

Vous devrez tenir compte de l’énorme portée de Viator en ligne, mais en même temps, GYG offre une plus grande sélection d’expériences différentes. Avec le vaste choix du site de Viator, si vous n’avez pas une liste de produits qui saute aux yeux, vous risquez d’être perdu parmi la concurrence.

Ainsi, au moment de décider comment les deux plateformes s’adaptent et complètent votre stratégie de distribution, GYG peut être mieux positionné pour cibler le marché européen, Viator étant plus performant en Amérique du Nord et dans la zone anglophone.

Comment gérer plusieurs canaux de vente ?

Regiondo vous permet d’inscrire automatiquement vos offres sur des OTA populaires comme Viator et GetYourGuide.

Notre objectif à Regiondo est de vous aider à maximiser la portée et à réduire le travail administratif global de la gestion de plusieurs canaux de vente. Qu’il s’agisse de montrer la disponibilité correcte sur chaque plateforme en temps réel ou d’éviter les doubles réservations, nous sommes là pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.

Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permette de vendre des billets en ligne, de gérer les réservations et de vous connecter aux principales OTA, vous êtes au bon endroit. Avec notre logiciel, vous obtiendrez jusqu’à 35% de réservations en plus, vous réduirez considérablement votre taux d’annulation et vous communiquerez avec vos clients de manière beaucoup plus efficace, grâce au CRM intégré.

Pour plus d’informations, réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants.

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Malheureusement, si vous ne faites pas attention, l’ouverture de nombreux canaux de distribution différents peut conduire à des situations de surbooking où vous avez trop de personnes inscrites à vos visites. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce n’est pas un problème agréable à vivre. Dans de tels cas, vous devez soit reprogrammer, soit annuler des réservations; il n’y a pas d’autre solution. Ces deux choix peuvent avoir un impact considérable sur l’expérience globale du client et peuvent entraîner des critiques négatives et des remboursements. Entre la gestion d’un si grand nombre de canaux de vente et les défis quotidiens liés à la gestion d’une entreprise de tourisme, je sais combien il est facile de se retrouver dans une situation où vous avez vendu plus de billets que ceux disponibles. Pour rendre les choses un peu plus faciles, j’ai créé ce guide pour vous apprendre à éviter la surréservation.

Pourquoi les surréservations se produisent-elles?

Les surbookings peuvent se produire pour de nombreuses raisons. Parfois, il s’agit d’une erreur humaine, alors que d’autres fois, cela est dû au système de réservation. Il est essentiel de comprendre quelle est la cause principale de vos surréservations. Si la formation peut aider votre personnel à éviter les erreurs dans la gestion des réservations, les problèmes découlant du système de réservation peuvent être plus délicats.

Les problèmes de surréservation dues au système se produisent lorsque vous acceptez des réservations de plusieurs canaux (tels que les OTA, les réservations directes, les réservations sans rendez-vous, etc). Si vous avez de la chance, vous pouvez simplement engager un guide touristique supplémentaire et répartir les participants en deux groupes ou plus. N’oubliez pas qu’il s’agit du meilleur scénario possible. En réalité, nous savons tous combien il est difficile d’engager un guide à la dernière minute. Réduire les surréservations peut être un défi, mais grâce à mes conseils, vous serez en mesure d’améliorer la situation en un rien de temps.

Quatre moyens pour réduire les surréservations

Si vous vous demandez comment éviter les surbookings, vous pouvez essayer les stratégies suivantes.

Renforcez la formation du personnel

Si vous recevez beaucoup de surréservations parce que votre personnel fait des erreurs en utilisant votre système de réservation (peu importe qu’il s’agisse d’un vieux carnet, d’un tableau Excel ou d’un logiciel dédié), j’ai une solution facile. Dans ce cas, il est toujours bon d’organiser une formation de remise à niveau pour les employés existants et de s’assurer que les nouvelles recrues connaissent parfaitement l’importance de saisir les réservations correctement et minutieusement.

Si vous travaillez avec des OTA, vous pouvez également leur apprendre à ouvrir et à fermer l’inventaire sur leurs portails d’administration. Bien que certains propriétaires et gestionnaires préfèrent que le personnel n’ait pas accès à ces canaux, la dernière chose que vous voulez est que des surbookings arrivent pendant une période de forte demande et que votre équipe n’ait aucun moyen de les gérer.

Offrez des primes aux guides pour les visites de dernière minute

Une autre solution pour limiter les surréservations consiste à offrir des avantages supplémentaires aux guides indépendants qui acceptent d’effectuer des visites de dernière minute. Il va sans dire que l’incitation la plus efficace est un taux de rémunération plus élevé. En fonction de l’importance et de la valeur de la surréservation, cela peut ou non en valoir la peine. Si cette stratégie ne permet pas de réduire le nombre de surréservations, elle atténue l’impact qu’elles peuvent avoir sur les clients.

Réduisez vos canaux de distribution

Supposons que vous soyez victime de surréservation parce que vous avez trop de canaux à gérer et pas assez d’heures dans la journée. Dans ce cas, vous pouvez envisager de réduire le nombre de canaux de distribution avec lesquels vous travaillez. Il peut s’agir d’OTA peu performantes, de grossistes, de revendeurs locaux, etc. Lorsque vous envisagez cette option, concentrez-vous sur ceux qui créent plus de chiffre d’affaires que de travail de gestion.

Malheureusement, ce choix peut être préjudiciable à vos résultats, car il limite la portée de votre activité. C’est particulièrement vrai pour les OTA, qui ont souvent un public international, et vous savez à quel point il est difficile pour les PME d’atteindre des clients étrangers avec des stratégies marketing classiques. Heureusement, il existe quelques autres options que vous pouvez essayer avant de limiter vos canaux de distribution.

Utilisez un système de réservation.

Un système de réservation est l’un des meilleurs moyens de réduire les surbookings. Une solution de réservation complète vous permet de vendre des billets en ligne, de recevoir des réservations et de gérer vos canaux de distribution tels que les agences de voyage en ligne comme Viator, GetYourGuide et Expedia, ainsi que les revendeurs locaux et votre propre site web. Elles permettent à vos clients de réserver directement sur votre site web et, dans le même temps, elles indiquent vos disponibilités sur chaque canal en temps réel.

Les solutions de réservation peuvent généralement s’intégrer à la fois à votre site web et aux OTA pour fournir un système de gestion transparent dans lequel vous pouvez ouvrir ou fermer vos disponibilités selon les besoins. De même, l’inventaire est automatiquement ajusté lorsque des réservations sont effectuées ou annulées.

Un système de réservation peut également vous aider à rester organisé en créant des listes d’invités pour vos visites ou activités, en envoyant des e-mails de confirmation et de rappel automatiques à vos invités et en générant des rapports de vente. Il peut même envoyer des courriels rappelant à vos clients de vous laisser un avis en ligne afin que les clients potentiels puissent constater l’excellence de vos services! Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez gagner un temps considérable que vous pouvez utiliser pour vous concentrer sur le développement de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.

Regiondo, la solution tout-en-un pour l’industrie des loisirs

Avec plus de 4 000 clients en Europe, Regiondo est le principal système de réservation de circuits, d’activités et de destinations. Regiondo vous permet de vendre des billets en ligne, de gérer les réservations et de vous connecter avec les principales OTA, vous donnant ainsi tous les outils pour développer votre activité plus rapidement.

Avec notre logiciel, vous pouvez créer vos offres et les pousser à travers plus de 230 canaux de vente sans avoir à gérer chaque inscription individuellement. Le gestionnaire de canaux intégré affiche en temps réel la disponibilité exacte sur chaque plateforme, ce qui vous permet d’éviter les doubles réservations.

Planifiez une démo aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont Regiondo peut vous aider à rationaliser votre activité, à réduire les surréservations et à vendre plus en ligne.

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Avoir une présence solide sur les principales OTA peut apporter de précieux avantages, qu’il s’agisse d’accroître votre visibilité en ligne ou de générer davantage de réservations pendant la basse saison. Dans cet article, je vous propose huit stratégies de marketing OTA pour stimuler les ventes et améliorer la notoriété de votre marque. Si vous êtes prêt à faire des efforts, vous obtiendrez d’excellents résultats en un rien de temps.

Que font les OTA?

Bien que l’acronyme OTA signifie « Online Travel Agency » (agence de voyage en ligne), elles ne sont pas si similaires à leurs homologues du secteur de la vente au détail, qui organisent des voyages sur mesure pour leurs clients. Les OTA ressemblent davantage à d’énormes catalogues numériques qui regroupent les offres de milliers de fournisseurs différents, permettant ainsi aux utilisateurs de comparer de nombreuses options à la volée. Elles permettent également aux voyageurs de partager leurs expériences en rédigeant des avis: un outil fantastique qui aide les visiteurs à prendre des décisions plus éclairées. Au cours des dix dernières années, les OTA sont devenues de plus en plus populaires dans des secteurs tels que les réservations d’hôtels, les vols et, plus récemment, dans celui des « visites et activités ».

Pourquoi devriez-vous vous associer à des OTA?

La réponse est assez simple: les OTA vous donneront accès à davantage de clients potentiels. Avez-vous essayé de rechercher sur Google des circuits et des activités dans une certaine destination? Soyez assuré que les premiers résultats seront les pages des plus grandes agences de voyages en ligne.

Les agences de voyages en ligne sont des plateformes marketing en puissance qui attirent des millions de touristes chaque mois. Il n’y a pas de meilleurs alliés si vous cherchez des moyens d’accroître votre présence sur internet, et nous savons tous combien cela peut être difficile. Ainsi, vous obtiendrez davantage de réservations et, en parallèle, vous pourrez économiser sur votre budget publicitaire. Cela semble trop beau pour être vrai, non?

Ce qu’il faut garder à l’esprit

Malheureusement, cette visibilité est assortie de conditions. L’utilisation des agences de voyages n’est pas gratuite, bien au contraire! Vous devrez généralement payer des commissions qui représentent entre 20% et 30% du prix de vos billets. Le montant exact dépend de multiples facteurs, tels que les politiques adoptées par chaque plateforme, votre volume de ventes et le type d’expériences que vous proposez. Ces frais peuvent rapidement saper vos marges bénéficiaires si vous ne faites pas attention. C’est pourquoi vous devriez vous concentrer sur l’obtention de la plupart de vos réservations par des canaux directs (par exemple, votre site web officiel, par e-mail, sur place, etc.)

Les agences de voyage en ligne peuvent être utiles pour obtenir des réservations de dernière minute et pour remplir des places qui, autrement, seraient gaspillées. De même, elles peuvent vous donner un coup de main si vous avez du mal à prendre de l’élan pendant la basse saison. Cependant, trop dépendre d’elles pourrait être une décision commerciale fatale. Toutefois, grâce à mes stratégies de marketing des OTA, vous apprendrez à accroître votre visibilité sur ces plateformes et à en profiter pour obtenir davantage de réservations directes. La première étape est relativement indolore: vous devez simplement comprendre qui sont vos clients.

8 stratégies de marketing OTA

Comprendre votre public pour choisir les bonnes OTA

Lorsqu’il s’agit de planifier une stratégie marketing, vous devez avoir une connaissance approfondie de votre public cible. Il est essentiel de savoir qui sont vos clients, quels sont leurs besoins et d’où ils viennent pour choisir la ou les bonnes agences de voyages en ligne. Chaque agence de voyages en ligne met en avant des caractéristiques uniques et attire différents types de voyageurs. Par exemple, Civitatis est extrêmement populaire dans les pays hispanophones, tandis que les habitants des États-Unis préfèrent Viator.

Lorsque vous avez trouvé une agence de voyages en ligne qui peut convenir à votre activité, il est temps de faire vos recherches. Demandez à vos collègues s’ils ont eu de mauvaises expériences avec cette agence particulière, vérifiez leurs politiques et vérifiez s’ils offrent un support client adéquat. Avant de les choisir comme partenaires, vous devez être sûr à 100%.

Trouvez la combinaison OTA idéale

Comme nous l’avons vu, chaque agence de voyages attirent différents types de personnes. Par conséquent, collaborer avec plusieurs agences de voyages est une idée judicieuse si vous souhaitez élargir les horizons de votre activité. C’est une situation gagnant-gagnant: vous amplifierez votre visibilité sur les moteurs de recherche et toucherez par la même occasion davantage de groupes démographiques.

En général, il est bon de diversifier votre stratégie de distribution. Dépendre d’un seul canal peut nuire à votre croissance et entraver le développement futur de l’entreprise. Si vous voulez gagner en visibilité, ne mettez jamais tous vos œufs dans le même panier.

Choisissez des OTA qui supportent votre système de réservation

En choisissant vos partenaires de distribution, vous devez vérifier s’ils fonctionnent avec votre système de réservation. Faites-moi confiance: mettre à jour manuellement vos disponibilités, surtout si vous décidez de collaborer avec plusieurs OTA, est une fausse bonne idée. Vous perdrez beaucoup de temps sur une tâche aussi ingrate, et même en étant très concentré, des erreurs peuvent être commises.

Si vous cherchez un système de réservation qui peut être intégré avec toutes les principales OTA et revendeurs, consultez Regiondo. Nous avons établi des partenariats solides avec Viator, GetYourGuide, Klook, et d’autres agences de voyage en ligne; vous pouvez donc obtenir toute la visibilité que vous voulez et dont vous avez besoin. Pour plus d’informations, réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants.

Travaillez vos photos et vos descriptions

Les OTA peuvent vous offrir une grande visibilité, mais n’oubliez pas qu’elles font de même pour vos concurrents. Vous êtes en concurrence avec des centaines d’autres prestataires pour atteindre les mêmes clients, et il n’est pas facile de se démarquer. La vérité est que, dans un environnement aussi encombré, la première impression est souvent la dernière.

C’est pourquoi vous devez soigner vos annonces en accordant une attention méticuleuse aux détails. Pour ce faire, une photo accrocheuse est absolument indispensable: après tout, une image vaut mille mots. Je suggère de publier des tonnes de photos de personnes profitant de vos circuits et activités, afin que les lecteurs puissent facilement s’imaginer à leur place.

De même, la description joue un rôle crucial pour attirer un client potentiel. Les spécialistes du marketing le savent bien, noyer les clients avec des détails techniques ne sert à rien car leurs décisions sont principalement guidées par des émotions. Au lieu de trop vous concentrer sur les caractéristiques de votre expérience, décrivez les souvenirs incroyables que vos visiteurs pourront partager en y participant.

Renforcer la notoriété de la marque de la bonne manière

Même si vous bénéficiez d’une plus grande visibilité, capter toute l’attention des visiteurs est un sacré problème. La triste vérité est que les gens regardent les circuits et les activités sur les sites d’OTA comme s’il s’agissait de produits d’épicerie dans un supermarché. En d’autres termes, ils ne se soucient pas de savoir qui est le fournisseur; ils veulent simplement trouver quelque chose d’amusant à faire pendant leurs vacances. Si les touristes perçoivent vos expériences comme une marchandise, ils baseront leurs décisions uniquement sur le coût. La course aux prix les plus bas est dangereuse, et s’y engager avec vos concurrents pourrait être catastrophique. Accroître la notoriété de votre marque doit être votre priorité absolue, afin de maintenir les prix stables sans perdre de ventes. Une façon intelligente de le faire est d’imprimer quelques chemises avec votre logo et de les donner à votre personnel. Ainsi, ils seront clairement visibles sur toutes les photos prises par vos clients.

Soignez votre réputation en ligne

Les OTA classent les expériences en utilisant des algorithmes complexes qui prennent en compte une multitude de facteurs différents. Un élément clé est votre réputation en ligne, ce qui signifie que plus vous avez d’avis positifs, plus vous aurez de visibilité en retour. Idéalement, vous devriez encourager vos clients à laisser des avis et prendre le temps de répondre à leurs commentaires. La réalité est que les contacter un par un serait une perte de temps énorme. Avec Regiondo, vous pouvez activer des demandes de commentaires automatiques après chaque réservation. En outre, vous pouvez diriger les clients vers votre liste TripAdvisor en utilisant notre connexion avec TripAdvisor Review Express.

Améliorer l’expérience de réservation sur votre site web

Je l’ai déjà écrit plusieurs fois: l’intérêt d’un partenariat avec les OTA est d’obtenir plus de visibilité. Lorsque les gens sont intéressés par votre offre, il y a de grandes chances qu’ils décident de visiter votre propre site web pour obtenir plus d’informations. C’est l’occasion idéale de les convaincre de réserver, éventuellement en utilisant vos canaux directs.

Tout d’abord, vous devez structurer votre site web de manière claire afin que les visiteurs puissent trouver les informations nécessaires sans difficulté. C’est plus facile à dire qu’à faire, mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez des conseils précieux dans ce guide.

Deuxièmement, vous devez faire en sorte qu’il soit facile de réserver vos activités en ligne. Une des raisons du succès des OTA est le fait de permettre aux gens de réserver une excursion en quelques clics seulement.

Le module de réservation de Regiondo peut être intégré dans chaque site web sans aucun effort de votre part; notre équipe d’accompagnement s’en occupera en un rien de temps. Avec cette fonctionnalité étonnante, vous pouvez offrir à vos clients la même expérience de réservation que celle fournie par les OTAs sans payer leurs commissions!

Use a channel manager

La gestion de plusieurs canaux de vente demande beaucoup d’attention, surtout lorsqu’il s’agit de grandes OTA.

Heureusement, le gestionnaire de canaux de Regiondo vous permet d’afficher vos offres à travers plus de 230 agences de voyages en ligne et revendeurs sans avoir à gérer chaque inscription individuellement. C’est un outil pratique qui vous permet de montrer vos disponibilités sur chaque plateforme en temps réel, ce qui vous permet d’éviter les réservations en double.

Regiondo assure également le suivi de vos réservations sur chaque canal, afin que vous sachiez où vos offres sont les plus performantes.

Profiter un maximum des OTA est possible – avec les bons outils

Les OTA sont des partenaires précieux pour tout fournisseur de circuits et d’activités. Elles vous donnent accès à davantage de clients potentiels et élargissent la visibilité de votre activité. Bien entendu, l’utilisation des OTA n’est pas gratuite. Vous devez souvent payer des frais élevés (jusqu’à 30%), ce qui réduit considérablement vos marges bénéficiaires. Je suis convaincu que mes stratégies de marketing OTA vous aideront à obtenir de meilleurs résultats, mais si vous voulez obtenir des améliorations significatives, vous devez investir dans les bons outils.

Avec Regiondo, vous pouvez obtenir jusqu’à 35% de réservations en plus, gérer vos réservations et distribuer vos offres sur plus de 230 OTA en un seul clic, grâce à notre gestionnaire de canaux. Pour plus d’informations, réservez une démo gratuite avec l’un de nos consultants.

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D’une part, des milliers de voyageurs sont contraints d’annuler leurs voyages ou de modifier leurs plans. D’autre part, les personnes qui n’ont pas encore réservé de vacances reconsidèrent l’idée de partir en vacances. Selon Bloomberg, « on a constaté un ralentissement de la demande en juin aux États-Unis et au Royaume-Uni, tant pour les voyages internationaux que pour les voyages intérieurs. » Les grèves des compagnies aériennes ne sont pas la seule raison de cette tendance alarmante. L’inflation pèse lourdement sur les habitudes de consommation, et la plupart des particuliers s’adaptent à la flambée des prix en réduisant les achats non essentiels.

En raison de ces circonstances difficiles, les entreprises du secteur des loisirs enregistrent des taux d’annulation plus élevés que d’habitude par rapport à l’ère pré-Covid. Dans cet article, après avoir examiné en profondeur les raisons de ces grèves, je vous donnerai quelques conseils pour réduire les annulations et les no-shows. Avec les bonnes stratégies en place, vous éviterez de perdre des revenus tout en conservant la fidélité et la satisfaction des clients. Cela semble prometteur, non ? Sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet !

Les grèves des compagnies aériennes en Europe

Tout d’abord, que se passe-t-il ?

Comme indiqué dans le paragraphe précédent, les employés de toutes les grandes compagnies aériennes et aéroports européens sont en grève. Les premières grèves ont eu lieu en juin dernier, provoquant de longues files d’attente aux comptoirs d’enregistrement, le chaos aux portiques de sécurité, des retards et des annulations. Pour vous donner quelques exemples :

• British Airways a annoncé qu’elle supprimerait 10 300 vols (!) avant la fin du mois d’octobre.
• SAS AB (la plus grande compagnie aérienne de Scandinavie) a annulé des centaines de vols car plus de 1 000 de ses pilotes ont décidé de se mettre en grève. La grève a été si déstabilisante que la compagnie a dû se placer sous la protection du chapitre 11 de la loi sur les faillites aux États-Unis pour réduire sa dette.
• En juin, plus de 4 000 voyageurs italiens ont été victimes d’annulations en raison de la grève des contrôleurs aériens. Les syndicats italiens ont également menacé d’autres sittings au cours des mois suivants.

Le pire, c’est que les grèves ne menacent pas seulement le transport aérien. Le métro de Londres a été fermé pendant de longues périodes en juin, et d’autres grèves auront lieu en août.

Je comprends, mais pourquoi les travailleurs font-ils grève ?

La réponse courte est que les travailleurs se battent pour de meilleurs salaires et plus d’embauches. La réponse longue est que le « retour à la normale » est beaucoup plus complexe que nous le pensions. Malheureusement, la pandémie a durement touché le secteur du voyage. Au cours des deux dernières années et demie, les compagnies aériennes et les aéroports ont licencié des centaines de milliers de bagagistes, d’équipes au sol et d’autres employés. De nombreuses compagnies aériennes ont également réduit les salaires de leur personnel et ne les ont pas encore rétablis à leur niveau d’avant la crise.

Comme vous pouvez l’imaginer, beaucoup de ces travailleurs ont trouvé un emploi dans d’autres secteurs et ne prévoient pas de revenir. Entre les réductions de salaire et les horaires surchargés, travailler dans l’aviation est devenu très peu attrayant. Surchargés de travail et sous-payés, pour le personnel des compagnies aériennes, la grève est le dernier recours pour obtenir de meilleures conditions de travail. Peut-on leur en vouloir ?

Franchement, ça craint. Mais la situation va bientôt s’améliorer, non ?

Je suis désolé de vous annoncer la mauvaise nouvelle, mais je n’en suis pas si sûr. Selon Roger Jones, responsable des actions chez London & Capital, « l’inflation des coûts, notamment du carburant et des salaires, aggrave la situation et rend l’environnement opérationnel vraiment difficile, ce qui pèse sur la rentabilité. » En d’autres termes, les compagnies aériennes ne seront pas en mesure de proposer de meilleurs salaires à court terme.

Pour la même raison, l’embauche de nouveaux employés ne sera pas un processus rapide. Et même lorsqu’elles seront en mesure de trouver de nouveaux travailleurs, l’examen des candidats et la formation des recrues prendront plusieurs mois. Comme l’a dit un sage, il n’y a pas de solutions simples aux problèmes complexes.

On dirait un cauchemar. Quelles sont les compagnies aériennes et les aéroports touchés ?

Nous avons déjà parlé de British Airways et de SAS AB, mais ce sont loin d’être les seules compagnies touchées par les grèves. L’Europe est dans la tourmente, et la liste des compagnies aériennes impliquées dans la protestation s’allonge chaque jour.

• Ryanair – Entre juin et juillet, les employés de Ryanair se sont mis en grève à plusieurs reprises en Belgique, au Portugal, en France, en Italie et en Espagne. Dans la péninsule ibérique, les membres du syndicat du personnel de cabine prévoient des grèves hebdomadaires jusqu’à la fin de l’année.
• Easyjet – Les membres d’équipage ont mené des actions syndicales au cours de la deuxième quinzaine de juillet et organiseront d’autres grèves dans les mois à venir. Les destinations les plus touchées par les perturbations sont Malaga, Palma et Barcelone.
• Italie – Les syndicats ont organisé des grèves tout au long de la saison estivale. Les pilotes et les agents de bord de Volotea, CrewLink, Ryanair et Malta Air sont impliqués dans les grèves.
• Paris – Les employés de l’aéroport Charles de Gaulle ont fait grève à plusieurs reprises entre juin et juillet et prévoient de mener d’autres actions syndicales dans les mois à venir.

Comment réduire les annulations

Les annulations et les no-shows font partie intégrante de l’activité des prestataires de voyages et d’activités. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne devez rien faire pour y remédier, même en période exceptionnelle comme celle que nous vivons. Avec les bonnes politiques, vous pouvez protéger vos revenus sans vous mettre à dos vos chers clients.

Soyez flexible

Il n’y a pas à tergiverser : pendant cette période, le mot clé est la « flexibilité« . Déstabilisés par les grèves, vos clients craindront probablement de réserver une activité s’ils ne peuvent pas l’annuler dans un court délai. Je suggère de permettre à vos clients d’annuler leurs billets sans frais jusqu’à un jour avant le début de l’activité.

Encouragez la reprogrammation et l’achat de bons d’achat

Lorsqu’un client annule sa réservation, envoyez-lui un message soulignant la possibilité de reprogrammer ou, s’il n’est toujours pas sûr de la date, d’acheter un bon d’échange. Vous pouvez adoucir la transaction en ajoutant quelques petits avantages, comme un article gratuit.

Suscitez l’enthousiasme de vos clients avec des emails avant leur arrivée

Lorsque les clients réservent leurs visites et leurs activités à l’avance, il peut s’écouler beaucoup de temps avant le moment où leurs vacances commencent. Pour rendre cette période d’attente plus agréable, suscitez l’anticipation avec une série d’emails de pré-arrivée. C’est l’occasion idéale de créer de l’excitation et de vérifier leurs attentes. En outre, vous pouvez également les séduire avec des opportunités de vente croisée et de vente additionnelles.

Vente additionnelle et vente croisée pour renforcer l’engagement

À ce propos, les ventes additionnelles et croisées ne sont pas seulement des stratégies pour générer des revenus supplémentaires ; elles sont également efficaces pour inciter vos clients à s’engager dans leur réservation. Offrez-leur la possibilité d’acheter un article de merchandising, présentez vos autres activités et suggérez-leur de réserver une version premium de l’excursion qu’ils ont déjà réservée. S’ils se sentent investis dans votre expérience, ils seront moins susceptibles d’annuler.

Concentrez vos efforts de marketing sur les locaux

Il va sans dire que les locaux sont moins touchés par les grèves des compagnies aériennes que les touristes étrangers. Compte tenu de l’essor de la tendance des vacances à domicile, essayez d’attirer les voyageurs régionaux ! Ils sont moins susceptibles d’annuler pour cause de force majeure, et si vous parvenez à les fidéliser, ils pourront venir plus souvent que les étrangers pour participer à vos activités.

Réduire les annulations est facile, avec les bons outils

Je suis sûr que ces conseils vous aideront à recevoir moins d’annulations, mais n’oubliez pas qu’il ne suffit pas de planifier une bonne stratégie ; le plus important est de l’appliquer efficacement. Par exemple, contacter vos clients un par un pour les encourager à reporter leur rendez-vous après une annulation serait une perte de temps considérable. Heureusement, de nombreuses applications peuvent vous aider à automatiser les tâches subalternes et à mieux organiser votre entreprise.

Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permette de vendre des billets en ligne, de gérer les réservations et de vous connecter aux principales OTA, jetez un œil à Regiondo. Avec notre logiciel, vous obtiendrez jusqu’à 35% de réservations en plus, vous réduirez votre taux d’annulation et vous communiquerez mieux avec vos clients grâce au CRM intégré. Pour plus d’informations, réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants.

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Marketplaces and travel agencies are not the only ones benefiting from the recovery. In a survey organized by Arival and Tiqets, involving 250 operators worldwide, 67% of the respondents declared they were at, or above, 2019 levels.

On the flip side, the biggest concern of OTAs and providers is keeping up with the ever-rising demand. Some could argue that this is a nice problem to have after the last couple of years, but it’s still a problem. Currently, multiple players in our sector are struggling to hire and retain employees. According to Le Monde, in Emilia Romagna (Italy), 83% of businesses cannot find enough staff. Similarly, over 50,000 seasonal workers are missing on the Spanish coastline.

Here at Regiondo, we’ve been asking ourselves what we can do to help our partners during such a hectic period. As you probably already know, we strive to build the most loved booking solution in the world. For us, providing a fantastic piece of software is not nearly enough. Our goal is to be there for our clients and to support them when they face difficult challenges.

For this purpose, we’ve completely revamped the navigation of our web app. The new interface will empower you to work faster and more efficiently. At the same time, it will improve the user experience on phones and tablets. The result is that you’ll be able to comfortably manage your reservations on the go, even when you’re busy with other tasks.

Last but not least, the new design is brighter, cleaner, and more beautiful than ever. Who said that form and function couldn’t go hand in hand? Anyway, let’s take a look at the most significant changes, and how these new features will improve your day-to-day operations.

Top Navigation Bar

• Now the navigation bar is fixed at the top of the screen. This means that, even while scrolling, the navigation menu will remain visible in the upper part of the page. This way, you can always access the main functionalities of Regiondo in less than a second.

• Check all your booking notifications by clicking on the bell icon.
• There are five types of notifications related to your bookings. You can see examples of each in the screenshot below.

• Swiftly add a new booking by clicking on the plus icon (the first one from the left).
• To avoid confusion, we have removed product update notifications. To keep up with announcements of new features, please subscribe to our newsletter.
• Click on the question mark icon to open our Knowledge Base.
• We have moved the option to change the language of your dashboard under the « Profile » drop-down menu. You can access it by clicking on the icon located at the right end of the bar.

Side Navigation Menu

• Now you can scroll through the side menu independently from the body of the page and vice versa. This new feature allows you to keep an eye on the information you’re reading while looking for the next tool you need.

• Previously, if you wanted to access the submenu for one of Regiondo’s tools (e.g., the Channel Manager) you had to click on it and wait for a new page to load. Only then could you see – and select – the items inside it. Now you just need to click on the down-arrow icon to open the corresponding drop-down menu. From there, you can select the feature you need to use. As you can imagine, this is a far smoother workflow that saves you a lot of time in the long run.

• As you have probably noticed, each item on the menu now has an icon on its left side. You can spot faster the functionality you need to use, especially on mobile and tablets.
• For clarity, opened menu items are highlighted in grey and orange.

Footer and Mobile

• There are no significant changes in the footer, except for the new graphic design.
• The above tweaks and improvements dramatically benefit our web app’s mobile interface. You can expand the navigation menu on your smartphone by clicking on the burger icon on the left. Check out the video below to see it in action.

• On tablets, the navigation is almost identical to the desktop version. The main difference is that you can collapse the sidebar by clicking on the burger icon next to the Regiondo logo.

Release Date

The new and improved navigation menu will be available during the next few weeks for all our customers! We’re confident that its cleaner design and faster performance will significantly improve your user experience. Furthermore, the improvements to the mobile interface will make using Regiondo on the go much easier. This way, you’ll be able to check your bookings and do some administrative work even when you’re busy with your tours.

Keep in mind that this is only the first enhancement of many. During the following months, Regiondo will change for the better: our software is getting faster, sleeker, and more feature-rich than ever. It will be an exciting journey, and we want you to be an integral part of it.

As mentioned before, to stay updated with our product-related announcements, subscribe to our newsletter and keep checking out our blog. Don’t miss out on new exciting features!

If you have any questions regarding Regiondo, contact our Customer Support team or consult the Knowledge Base.

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Mais, entre-temps, un autre aspect s’est avéré être des plus importants. Dans cet article nous irons au-delà d’une stratégie réussie, pour explorer son point de départ – le développement de l’image de marque.

Le branding de destination (stratégie de marque pour une destination, plus simplement dit «Branding de Destination») n’est pas seulement une partie de la stratégie marketing. C’est en réalité la fondation, celle qui crée une image positive et donne une identité unique à chaque lieu. Il définit aussi ce qui restera dans l’esprit des visiteurs, les souvenirs qu’ils emporteront. En d’autres mots, la performance globale de votre destination. Le séjour, l’expérience et les souvenirs qui perdurent.

Voici nos 8 clés pour un branding de destination réussi.

Promouvoir une Destination Touristique: Fixez des objectifs clairs

Ou en d’autres mots, vos solutions pour:

• améliorer les faiblesses de votre marque
• donner à vos clients ce dont ils ont besoin
• surpasser vos concurrents

Il faut bien plus qu’un joli logo pour établir une marque avec succès. Prenez le temps de comprendre ce qui définit une marque et explorez en détail chaque élément. Analysez minutieusement votre marque, comparez et définissez la vision et le concept que vous voulez suivre. Depuis les polices, la palette de couleurs et le design jusqu’à la voix, le papier à en-tête, les imprimés – cernez les éléments qui nécessitent des améliorations. Et assurez-vous que tout reflète systématiquement vos valeurs et votre vision.

Examinons certains faits au sujet du branding de destination. La croissance rapide du tourisme et des voyages a déplacé le centre d’attention du lieu lui-même vers les clients. Pour transformer votre marque vers quelque chose qui fait la différence, vous devez connaître votre public.

Il est essentiel de comprendre où vous vous situez dans le parcours des clients. Trouvez ce qui les attire et utilisez ce savoir pour définir comment capter leur attention et leur intérêt – visuellement et conceptuellement. Soyez présent lorsque vos clients ont besoin de vous!

Conseil: en plus des visiteurs existants et potentiels, les villes modernes tentent de créer des propositions attractives pour les intervenants, les résidents et les propriétaires d’entreprise. Ne vous limitez pas au public traditionnel que vous ciblez depuis des années.

Dernier point mais non des moindres – réfléchissons à la distinction. Recherchez vos concurrents et ce qu’ils font. Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses? Les connaître vous aidera à distinguer votre marque. Même si vous proposez des expériences similaires, il est important de vous présenter de manière unique.

Planifier en avance

Une fois que vous aurez trouvé les réponses aux questions ci-dessus, vos objectifs commenceront à prendre forme dans votre esprit pour finalement définir vos buts principaux. Cependant, un but sans plan précis, c’est juste un vœu pieux.

Alors, prenez une profonde respiration, créez un échéancier à suivre et tirez-en le meilleur profit.

Définissez les secteurs clés que vous voulez améliorer et notez par écrit les manières d’y parvenir. Souvenez-vous que le branding de destination requiert du temps, des efforts et une attention au détail. Il faudra un certain temps pour atteindre le public souhaité et gagner en popularité.

Alors détendez-vous et suivez patiemment votre plan d’action. Et gardez à l’esprit qu’il n’y a pas de stratégie réussie sans un bon plan, alors il est toujours temps d’en créer un!

Optimisez votre site web

Le développement d’une marque est une question de cohérence. Et votre site web joue un rôle important dans la constitution de la marque.

Des études démontrent que les premières impressions sur un site web se forment en 0.05 secondes. Assurez-vous que le vôtre représente l’identité de votre destination et ses principaux avantages.

Créez un design irrésistible qui capte l’attention. Élaborez du contenu utile qui répond aux questions des clients et met en valeur esthétique et caractère locaux.

Conseil: vous pouvez faire en sorte que vos circuits et activités puissent être réservés depuis votre site avec le logiciel de réservation de Regiondo. Ainsi, les visiteurs du site peuvent réserver des offres de prestataires locaux directement à partir de votre site, ce qui générera des commissions pour vous et renforcera votre profil de gestionnaire central de votre destination. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.  

Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’imprimé

La presse écrite a été confrontée à des défis majeurs qui ont conduit à l’apparition de nouvelles formes et types inédits de supports publicitaires.

Brochures, dépliants, bannières, catalogues, panneaux d’affichage, sont tous des atouts lorsque vous diffusez le message de la marque. Grâce aux nombreux services offerts par les entreprises de distribution de courrier, vous pouvez facilement atteindre des milliers de touristes potentiels dans la région de votre choix, tant localement qu’à l’étranger.

Renforcez l’authenticité avec Instagram

Instagram est en train de changer le voyage de manière irréversible et pourrait tenir un rôle significatif dans le succès de votre branding de destination. Voici pourquoi:

Les voyageurs en ont assez des mises en scène avec images marketing que nous connaissons tous. Elles présentent les destinations d’une façon très favorable mais également irréaliste, qui souvent ne répondent pas à nos attentes. Instagram transforme les images glamour en quelque chose de plus réaliste et accessible.

Pour tirer le meilleur profit de cette plateforme, créez des hashtags et connectez-vous avec des influenceurs qui peuvent promouvoir votre destination et élargir votre audience en quelques heures.

Donnez vie à votre marque grâce aux vidéos

Le tourisme ne dépend plus uniquement de l’existence de ressources et du patrimoine culturel pour attirer les visiteurs. De nos jours, les visuels sont la pierre angulaire du secteur du tourisme, car vendre des expériences immatérielles nécessite des arguments visuels forts et attrayants.

De plus, ils sont essentiels à l’inspiration et à la prise de décision des voyageurs d’aujourd’hui. Il vous faut comprendre comment est perçue votre destination et mettre en évidence les attentes uniques que vous voulez promouvoir.

Voulez-vous amplifier l’image positive ou la remettre complètement en question et en proposer une autre? Dans les deux cas, une campagne vidéo visuellement attrayante renforcera magnifiquement l’identité de votre marque, tout en capturant l’essence unique de votre destination.

Organisez des événements mémorables et des festivals

Une fois le tout en place, vous pouvez commencer à utiliser de façon proactive le caractère unique de votre destination et compléter la vision de la marque. Organisez des événements d’importance internationale ou des petits événements locaux. Explorez les dernières tendances pour vous inspirer et trouver des thèmes et concepts intéressants. Il s’agit là d’une méthode peu coûteuse pour promouvoir votre destination et qui vous permettra d’obtenir quantité de contenu généré par les utilisateurs à travers différentes plateformes médiatiques.

Faites de la promotion toute l’année

Le parcours des voyageurs contemporains commence bien avant qu’ils n’arrivent à destination. En effet, leur expérience est fractionnée en plusieurs étapes qui les font mentalement voyager à travers le monde, alors qu’ils explorent encore le web.

Ils rêvent et recherchent, aiment et partagent, réfléchissent et planifient. Fort de ce constat, même la marque de destination la plus parfaitement aboutie ne rapporterait pas de ROI (retour sur investissement) si elle n’apparaît pas ou si elle ne correspond pas à la recherche des clients. Les capter à ce stade très précoce de l’expérience de voyage est la meilleure occasion de façonner leurs décisions à venir.

Google Ads peut aider dans ce sens. Les différentes possibilités avec les campagnes utilisant Search, Display et Vidéo vous donneront la possibilité d’être parmi les meilleures options qui s’afficheront dans le flux de recherche des clients potentiels.

Google propose des solutions capables d’accomplir des actions clés telles que diriger du trafic supplémentaire vers votre site, fournir des informations pertinentes lorsque des clients potentiels en sont au stade de la recherche, ainsi que vous reconnecter avec d’anciens visiteurs.

Conclusion

Obtenir la meilleure version de votre marque de destination déterminera le succès de presque toutes les stratégies de marketing.

Ne traitez pas votre destination comme un produit à vendre, mais plutôt comme un patrimoine que vous constituez.

Et n’oubliez pas – les destinations populaires vivent au-delà du battage médiatique. Investissez dans l’accroissement de la valeur de votre marque parce qu’elle restera longtemps dans la mémoire des gens pour établir des relations, de la popularité et de la croissance dans le tourisme.

Note de l’éditeur : Ceci est une contribution d’Angela Bolchinova. Angela est une spécialiste freelance en marketing de contenu et conseillère en image de marque basée à Lancaster, au Royaume-Uni. 

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Après avoir travaillé dur pour créer une entreprise de tourisme que vous aimez et dont vous êtes fier, recevoir un flot de clients vous semble être la prochaine étape naturelle. Il y a de fortes chances que vous ayez déjà eu du succès dans ce domaine, surtout si vous avez vu de nombreux visages amicaux et obtenu d’excellents commentaires sur TripAdvisor. Cependant, vous avez peut-être remarqué une chose qui vous manque: votre audience internationale!

Si vous exploitez constamment vos circuits au maximum de leurs capacités, l’expansion vers le monde entier n’est probablement pas une grande priorité. Mais si vous constatez que, malgré tous vos efforts, il vous reste encore quelques places à pourvoir, il est peut-être temps d’envisager d’étendre vos efforts de marketing.

La clientèle internationale est formidable parce qu’elle peut représenter une excellente opportunité d’augmenter vos ventes, selon l’endroit où vous organisez vos circuits. Aux États-Unis, par exemple, les tour-opérateurs peuvent ne pas dépendre autant des visiteurs étrangers simplement parce que la population locale elle-même est suffisamment importante pour assurer un grand nombre de visiteurs. Pour les propriétaires d’entreprises mauriciennes, cependant, attirer un public international est une nécessité absolue. Voici quelques conseils pour vous aider à présenter vos circuits à un public international.

1. Traduisez votre site internet et vos efforts de marketing dans d’autres langues.

La façon la plus simple de faire connaître votre entreprise de voyages à des clients internationaux est de vous assurer que votre site internet, vos brochures, vos dépliants et tout autre matériel que vous utilisez, sont dans la langue du pays ou de la région qui vous intéresse. Par exemple, si vous cherchez des touristes d’Amérique latine, votre site internet devrait au moins être traduit en espagnol et en portugais. Même si vous indiquez clairement que les circuits eux-mêmes ne sont pas proposés dans ces autres langues, il est malgré tout utile pour vos visiteurs d’avoir un site traduit.

Personnellement, je suis beaucoup plus à l’aise de naviguer sur un site dans ma langue maternelle, l’anglais, et je le fais presque toujours, même si je recherche des expériences qui, je le sais, ne seront offertes que dans une autre langue, comme l’espagnol. Pouvoir effectuer le processus de réservation et de paiement dans ma langue maternelle est beaucoup moins anxiogène, et je suis moins susceptible d’arrêter le processus simplement parce que je ne comprends pas un certain mot.

Sur les circuits eux-mêmes, cependant, ce n’est pas un gros problème si je ne comprends pas un mot ou deux. Par conséquent, même si vous n’offrez pas de circuits bilingues ou multilingues, je recommande quand même de traduire le site lui-même.

Avec Regiondo, vous pouvez mettre en place votre billetterie, des widgets ou des boutons de réservation dans différentes langues. Ainsi, vous pouvez placer des offres sur votre site internet multilingue en 11 langues au maximum.
Essayez-le gratuitement.

2. Gardez à l’esprit votre audience lorsque vous planifiez votre contenu et vos stratégies de référencement.

Introduire de mots-clés est idéal pour l’optimisation des moteurs de recherche, mais vous ne voudrez jamais leur donner la priorité sur la lisibilité de votre contenu. Vous ne serez pas en mesure de traduire votre site internet dans toutes les langues, donc il est fort probable qu’au moins un de vos visiteurs sera obligé de lire dans une langue qu’il ne connaît pas aussi bien que la sienne.

Truffer votre contenu de mots-clés non pertinents n’est pas seulement mauvais pour le référencement: cela peut aussi rendre votre contenu difficile à comprendre. Chez Tourism Tiger, nous sommes de grands supporters de l’application Hemingway, qui vous indique à quel niveau de lecture se situe votre contenu. Il est judicieux de viser le 8ème niveau ou plus bas, car il sera compréhensible pour le plus grand nombre de lecteurs possible.

Le même soin devrait être pris en décidant quels mots-clés utiliser. Si vous êtes un tour opérateur ciblant le public américain, vous pouvez parier qu’ils vont chercher des « customizable tours » avec un « z ». D’un autre côté, un voyagiste américain voudra peut-être garder à l’esprit que ses amis de l’autre côté de l’océan sont plus enclins à rechercher des « circuits sur mesure » ou des  » customisable tours » avec un « s ».

3. Allez sur les médias sociaux pertinents et utilisez les logiciels nécessaires.

Avoir une forte présence sur Facebook, Google My Business et Instagram est certainement une pratique recommandée, car ce sont de grands sites avec beaucoup d’utilisateurs. Cependant, cela ne vous servira pas à grand-chose de partager les posts que vous avez méticuleusement fait traduire en chinois sur ces types de médias sociaux, car ils sont bloqués en Chine.

Il en va de même pour la façon dont vous recevez les demandes de renseignements des clients. Bien que cela ne soit pas très gênant pour vos clients allemands de téléphoner à un tour opérateur en Espagne, vos clients australiens ne voudront probablement pas payer les frais d’un appel longue distance. Vous rendre accessible par Skype ou un logiciel de visioconférence similaire est un moyen de résoudre ce problème et de vous assurer que les visiteurs qui préfèrent parler d’une expérience par téléphone seront toujours en mesure de le faire, malgré la distance.

C’est aussi pourquoi il est important d’utiliser l’application de messagerie populaire WhatsApp. Si vos clients viennent d’un pays où la communication via cette plateforme est un mode de vie, vous ne les séduirez pas en ne l’utilisant pas. Il est assez facile de créer un compte pour votre entreprise et d’y prendre des appels ou des messages. En vous rendant disponible sur WhatsApp, vous pourriez même vous démarquer de vos concurrents si d’autres tour-opérateurs de votre région ne permettent pas aux clients potentiels de les joindre via cette application. Et qui ne voudrait pas profiter d’occasions supplémentaires pour faire mousser son entreprise?

4. Profitez d’opportunités publicitaires ciblées.

Facebook et Google permettent aux entreprises d’utiliser leurs services publicitaires pour cibler des groupes spécifiques de personnes, que ce soit par âge, lieu ou autre groupe démographique. L’option de ciblage géographique est particulièrement utile si vous essayez d’attirer des visiteurs d’un pays spécifique. Créez simplement votre annonce idéale, faites-la traduire dans la langue de ce pays, et laissez-la s’envoler! Vous ne savez pas par où commencer? Consultez les conseils de Tourism Tiger’s sur la façon d’utiliser Google Ads et Facebook de façon stratégique pour votre entreprise.

Rappelez-vous que la publicité n’a pas besoin d’être entièrement en ligne. En publiant des annonces dans les journaux ou les magazines locaux du pays dont vous essayez d’attirer les résidents, vous pourriez vous retrouver directement au cœur de votre public-cible. Si cela semble beaucoup de travail, ne vous inquiétez pas! Vous pouvez toujours commencer par contacter les agents de voyage dans ces pays et voir s’ils seraient prêts à vous aider à vendre vos circuits. Une fois que vous aurez développé une relation avec eux, ils seront probablement en mesure de vous indiquer le meilleur support pour commercialiser votre marque par la suite.

Conclusion

Dans l’ensemble, le fait d’étendre vos stratégies de promotion à un public international ne signifie pas que vous devez apprendre une nouvelle langue ou réorganiser complètement vos circuits. Il faut juste réfléchir un peu plus aux besoins des clients potentiels lorsqu’ils cherchent à réserver facilement. C’est ce que vous avez probablement déjà envisagé pour votre audience nationale, alors ne vous laissez pas intimider par le processus! Commencez par quelques-uns de nos conseils et préparez-vous à accueillir vos nouveaux visiteurs internationaux.

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La nouvelle plateforme numérique Alentour s’inscrit dans cette démarche et connecte tous les acteurs de l’écosystème touristique de la destination pour offrir au voyageur une véritable expérience de découverte unique et mémorable.

Zoom sur cette nouvelle connectivité accessible depuis votre système de réservation Regiondo et les opportunités pour les professionnels des activités touristiques et de loisirs.

Augmenter la visibilité des activités touristiques et de loisirs

Développée dans le cadre du plan tourisme du comité interministériel pour le tourisme de mai 2020 et soutenue par la Banque des Territoires, la plateforme numérique Alentour a été réalisée avec le support technologique d’Amadeus, leader mondial de la traveltec et de Dawex, expert en solutions d’échange de données.

Cette collaboration naît de la volonté d’encourager la digitalisation et la distribution des activités de loisirs et de tourisme en s’appuyant sur l’écosystème touristique local. La plateforme Alentour a pour ambition de:

• Digitaliser et donner une visibilité supplémentaire à l’offre des activités touristiques et de loisirs accessible en ligne pour stimuler le volume de réservations des prestataires de la destination.
• Simplifier la connectivité des opérateurs touristiques pour une meilleure promotion de la destination grâce à un outil digital et intelligent accessible aux professionnels du tourisme.
• Faciliter la distribution des activités et expériences de loisirs auprès des visiteurs et leur offrir une expérience client intuitive et directe en adéquation avec l’évolution des usages et comportements des consommateurs.

Un écosystème touristique local mieux connecté

Avec Regiondo et Alentour, les producteurs d’activités de loisirs et touristiques disposent d’un nouveau canal de distribution B2B à un coût très compétitif. Leurs offres sont connectées par API à un vaste réseau d’hébergements touristiques affiliés et d’acteurs institutionnels de la destination. Les prestataires gagnent en visibilité et multiplient leurs opportunités de vente tout au long du parcours d’achat du client.

En consultant la plateforme Alentour, les hébergements touristiques ont accès à un catalogue d’activités et d’expériences riche, actualisé et disponible à proximité. Ils disposent d’un outil supplémentaire et gratuit afin de mieux orienter et conseiller leurs clients et satisfaire leurs attentes..

Pour les acteurs institutionnels du tourisme (offices de tourisme, CRT, ADT), Alentour souhaite devenir la plateforme digitale unique qui rassemble l’ensemble de l’offre locale réservable en ligne pour découvrir les richesses de la destination.

Une expérience de voyage améliorée pour les visiteurs

La plateforme Alentour simplifie l’organisation des séjours pour les visiteurs. Au moment de la réservation de son hébergement ou lors de sa visite à l’Office de Tourisme, le visiteur reçoit une liste de recommandations d’activités et d’expériences par sms ou un QR code. Il peut ensuite facilement depuis son smartphone et en toute autonomie organiser ses visites en quelques clics auprès des prestataires.

Avec la plateforme Alentour, le voyageur obtient une nouvelle perspective pour organiser son voyage de manière toujours plus simple et directe.

Conclusion

En intégrant Alentour à son système de réservation, Regiondo affiche sa volonté d’accompagner les prestataires d’activités de loisirs et touristiques dans leur croissance pour capitaliser sur la transformation digitale de leurs offres et accéder à un écosystème de distribution à 360°.

Pour plus d’informations sur la connexion de la plateforme Alentour avec Regiondo, notre équipe est à votre disposition.

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