De par l’expérience vécue par les prestataires du secteur sur d’autres continents après leur phase de confinement, il est capital de se préparer dès maintenant, car la reprise pourrait s’avérer plus rapide et plus forte prévue.

Voici une checklist de 10 points-clés dédiée aux prestataires d’activités et de loisirs.

C’est parti!

1. Définissez un plan de réouverture

La distanciation sociale et les mesures COVID-19 sont susceptibles d’être de mise pendant encore de nombreux mois. C’est pourquoi vous devez élaborer un plan d’actions, afin de vous conformer à la réglementation.

Tout d’abord, vérifiez quelles sont les dernières règles et restrictions relatives aux mesures de prévention sanitaire dans votre région. Assurez-vous de vous procurer les gels hydroalcooliques, masques et autres dispositifs nécessaires pour vos collaborateurs et vos clients. Enfin, réfléchissez à la mise en place des mesures de distanciation sociale dans vos locaux tout en optimisant votre espace.

N’oubliez pas de suivre les derniers conseils de l’OMS en matière de prévention et de contrôle de la pandémie et révisez régulièrement les réglementations émises par les autorités locales pour vous assurer que vous cochez toutes les cases.

2. Anticipez et répondez aux préoccupations des clients

Vos clients devront probablement respecter des mesures de précaution lors de leurs voyages et de leurs activités. Montrez-vous compréhensif à leurs égards et essayez de répondre à leurs besoins particuliers.

Multipliez les distributeurs de gel hydroalcoolique et fournissez gratuitement des masques et gants. Ainsi, vous renforcez le sentiment de sécurité et de respect des règles vis-à-vis de vos clients. En fonction de vos locaux, il pourrait être nécessaire d’y afficher les directives pour la prévention de la propagation du coronavirus.

3. Préparez-vous à recevoir votre équipe

La priorité de chaque entreprise doit être de gérer une reprise en toute sécurité sur le lieu de travail pour le personnel comme pour les clients. C’est pourquoi vous devez implémenter des mesures de prévention et de contrôle dans vos locaux ou dans tout autre espace de travail.

Assurez-vous que votre lieu de travail est nettoyé en profondeur avant de rouvrir, car la contamination des surfaces touchées par les employés et les clients est l’un des principaux moyens de propagation du COVID-19. N’oubliez pas de signaler clairement les parcours à respecter dans vos espaces pour que tout le monde puisse facilement maintenir la distance physique requise.

Il est essentiel de promouvoir les gestes barrières sur le lieu de travail. Chacun doit y contribuer en nettoyant les objets et équipements utilisés et en portant un masque.

Voici encore quelques conseils pour rendre votre lieu de travail encore plus sûr pour vos employés:

• Mettre en place plusieurs distributeurs de désinfection des mains, ainsi que proposer des gants et masques de rechange.
• Espacer la disposition des bureaux
• Fournir des produits désinfectants pour les surfaces (bureaux) et les objets (claviers)

4. Adaptez votre offre de produits

En tant que prestataire de tours et d’activités, vous devez aligner votre offre de produits avec les règles sanitaires. Soyez créatif et tirez le meilleur parti de ce qui est permis.

Par exemple, réduisez la taille des groupes pour vos visites et activités. Ou bien, proposez de nouvelles expériences qui peuvent se tenir à l’extérieur ou en ligne.

N’oubliez pas d’ajuster les prix en conséquence. Offrir une nouvelle gamme de produits aura un impact sur vos coûts voire même sur l’expérience globale, alors assurez-vous que vos prix soient à jour.5. Mettre à jour votre site web

En mettant à jour le contenu de votre site Web, vous renforcez la confiance de vos clients. La priorité sera de réviser toutes les informations concernant vos horaires d’ouverture et les descriptions détaillées de vos tours et activités. Soyez également transparent sur les mesures d’hygiène et de distanciation que vous avez adoptées pour rassurer vos clients.

Conseil: Votre site Web est la vitrine idéale pour informer vos clients sur le lancement de nouveaux produits et pour communiquer vos dates de votre réouverture.

6. Révisez votre stratégie de distribution

Après la mise à jour de votre site web, la prochaine étape est la révision de votre offre sur les canaux de vente externes. Assurez-vous que tous vos canaux indirects et OTA soient actualisés avec vos derniers prix et disponibilités. N’oubliez pas d’ajuster également vos campagnes PPC en conséquence.

7. Renforcez votre équipe

Si vous avez dû réduire vos effectifs ces derniers mois, il est maintenant temps de repenser votre stratégie de recrutement. Pour pouvoir faire face à la nouvelle saison, vous devez avoir une équipe complète et formée.

Même si vous vous attendez à une reprise explosive, il est conseillé d’augmenter graduellement le nombre de recrues et de développer votre équipe à mesure que la demande augmente.

8. Adoptez les réservations instantanées

Si vous vous appuyez sur plusieurs canaux pour vos ventes, la gestion des réservations peut rapidement devenir complexe.

En utilisant le logiciel de réservation Regiondo, vous pouvez gérer toutes vos réservations en un seul endroit et suivre les ventes à l’aide d’une plateforme centrale.

Notre logiciel peut vous aider à surveiller au plus près les jauges et réservations afin de vous garantir un contrôle total sur la situation post-COVID dans votre entreprise. En outre, vous pouvez intégrer plus de 100 canaux de vente, y compris Viator et GetYourGuide, pour ne pas avoir à gérer chaque canal manuellement.

Voici quelques exemples du soutien que nous pouvons vous apporter:

• Une mine d’informations pour faire face à la crise sanitaire

Nous communiquons régulièrement sur notre site les meilleures pratiques et innovations de nos clients, tous prestataires dans le domaine des activités et des loisirs. Consultez notre blog pour en savoir plus https://pro.regiondo.com/blog/

• Séminaires en ligne gratuits

Gardez un œil sur nos médias sociaux ou suivez notre newsletter pour connaître les prochains séminaires en ligne.

• Nouveau solution de paiement Touch POS

Finies les longues files d’attente. Gagnez du temps grâce à notre nouvelle solution de paiement disponible sur tablette et portable et adaptable à tous vos points de vente.

9. Vérifiez vos inventaires

Si votre offre de produits nécessite des équipements particuliers ou des produits physiques, assurez-vous d’avoir un inventaire assez conséquent pour répondre à la forte demande initiale. Même si cela ne représente qu’une partie de votre chiffre d’affaires, cela peut jouer un rôle déterminant pour compenser les pertes précédentes.

Profitez-en pour entretenir vos équipements pour vous assurer que tout fonctionne au mieux le moment venu.

10. Cherchez à augmenter vos capacités

La saison promet d’être très intense, en particulier pour les prestataires d’activités de tours et d’activités de plein air. Les touristes ont plus que jamais envie de s’évader de leur quotidien.

Pour pouvoir accepter plus de réservations, vous pouvez augmenter vos capacités en prolongeant vos heures d’ouverture et éventuellement embaucher des travailleurs temporaires pendant l’été.

Conclusion

Notre checklist vise à vous donner un avantage compétitif pour la reprise du tourisme. Nous espérons que nos conseils vous seront utiles et vous aideront à mieux répondre à la demande et aux attentes des clients.

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Comme la désinformation est source de chaos et de confusion, nous avons recueilli des données importantes pour vous aider à comprendre la situation dans son ensemble. Notre article identifie des moyens utiles pour se préparer et prendre la meilleure décision possible.

Ce que nous savons sur le coronavirus

Qu’est-ce que le coronavirus?

Les coronavirus constituent une grande famille de virus qui peuvent provoquer toute une série de maladies bénignes et graves. Le COVID-19 est une nouvelle maladie causée par un membre de la famille des coronavirus et qui n’a jamais été rencontrée auparavant. Elle peut se transmettre facilement d’une personne à l’autre. En savoir plus sur le COVID-19 dans cette animation médicale en 3D.

Cas de coronavirus enregistrés – Worldometer

Des cas de Coronavirus COVID-19 sont confirmés dans 98 pays et territoires. Le nombre total de personnes touchées augmente de jour en jour dans le monde entier, avec plus de 104 025 cas au 7 mars 2020. 58 527 personnes se sont rétablies et 41 974 sont encore infectées. Les pays qui comptent le plus grand nombre de cas sont la Chine, la Corée du Sud, l’Iran, l’Italie et l’Allemagne. Un bateau de croisière au Japon, le Diamond Princess, a confirmé 705 cas.

L’impact sur le secteur du tourisme

L’augmentation rapide des cas de coronavirus a entraîné un chaos massif dans les secteurs du voyage et du tourisme. Il a commencé à perturber de nombreux groupes internationaux et des entreprises locales dans le monde entier. Ci-dessous quelques-uns des principaux facteurs qui contribuent à ces défis:

• Les gouvernements et les autorités locales imposent des restrictions de voyage.
• Les gens sont inquiets et finissent par annuler leurs réservations, vols et voyages prévus.
• Les vols sont annulés, les frontières sont fermées et les attractions populaires sont fermées.
• Les entreprises et les hôtels sont tenus de fermer pour une durée indéterminée.

En raison du nombre croissant de foyers épidémiques, les citoyens de certains pays sont instamment priés d’éviter (voire interdits) de voyager à l’étranger. Certains gouvernements ont complètement suspendu le tourisme, tandis que d’autres se contentent de modifier les conditions d’entrée. Parmi les mesures de précaution communes, on peut citer:

• Renforcement de la surveillance dans les ports et les aéroports
• Fermeture des centres de transport (aéroports, gares ferroviaires et routières)
• Fermeture des terminaux de croisières et des terminaux maritimes

Ci-dessous une liste des pays ayant mis en place diverses restrictions de voyage.
Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Australie, Brunei, Bahreïn, Chine, Fidji, Polynésie française, Géorgie, Gibraltar, Hong Kong, Indonésie, Irak, Israël, Inde, Iran, Italie, Jamaïque, Jordanie, Japon, Koweït, Macao, Maurice, Mongolie, Myanmar, Nouvelle-Zélande, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens occupés, Philippines, Palaos, Qatar, Seychelles, Singapour, Arabie Saoudite, Iles Salomon, Suisse, Taïwan, USA, Vanuatu, Vietnam.

Consultez ce site internet pour obtenir des données plus détaillées sur les restrictions et les interdictions actuellement en vigueur dans le monde.

Les effets du COVID-19 sur le secteur des voyages et des activités

La propagation rapide affecte non seulement la demande mais aussi le nombre d’annulations, de réservations et de billets vendus pour les séjours et les événements. Cela entraîne déjà, pour le commerce, des pertes importantes qui se chiffrent en milliards.

En raison de la prolifération de l’épidémie en Europe et en Asie, les attractions touristiques sont fermées et les grands événements sont annulés.

Les musées, les théâtres et les lieux d’intérêt populaire ont été complètement ou partiellement fermés. Parmi eux, le Louvre, le Tokyo Skytree, Shanghai Disney, le palais impérial de Pékin et la Grande Muraille de Chine.

Le Salon international du tourisme (ITB) ), qui se tient habituellement à Berlin et considéré comme le plus important salon du voyage au monde, a été annulé.

Tous les événements sportifs en Italie se dérouleront à huis clos jusqu’au 3 avril en raison du coronavirus. Les épreuves de cyclisme et de golf au Royaume-Uni sont également annulées car le Coronavirus continue de se propager.

De nombreuses régions du Japon, de la Thaïlande, de la Corée du Sud, de Singapour, de la Malaisie, du Cambodge et du Vietnam subissent les conséquences encore plus graves du coronavirus. Elles annulent les événements et observent une baisse massive du nombre de touristes par rapport aux années précédentes.

Comment les gouvernements et les entreprises gèrent la crise

Les propriétaires d’entreprises, de leur côté, éprouvent de grandes difficultés à prévoir ce qui va suivre et à planifier leurs prochaines actions. Ils observent une forte baisse des pré-réservations de vacances par rapport aux années précédentes.

La bonne nouvelle, c’est que les gouvernements s’efforcent de soutenir le secteur du tourisme et d’empêcher par tous les moyens son effondrement. Dans sa tentative de soutenir les citoyens et le secteur, le gouvernement de Hong Kong a annoncé son intention de donner à tous les citoyens 10 000 HKD en cadeau. La Chine, Singapour et la Thaïlande ont annoncé des allègements fiscaux et une aide financière.

Les Nations Unies ont publié une déclaration commune avec l’Organisation mondiale de la santé pour encadrer la prise de décision. Elles ont conseillé de donner la priorité aux personnes et à leur bien-être et ont également souligné qu’aucune restriction dans le secteur du voyage n’est recommandée sur la base des informations actuellement disponibles.

Nous savons qu’il est extrêmement difficile de trouver quelque chose de positif dans cette situation globalement compliquée et imprévisible. Malgré cela, vous pouvez en fait profiter de la période de ralentissement en vous concentrant sur les domaines cruciaux de votre entreprise qui n’impliquent pas le service client et la vente.

Par exemple, planifiez vos stratégies et vos campagnes pour l’année à venir. Travaillez à la rationalisation de vos processus internes. C’est peut-être le moment idéal pour remettre à plat et améliorer les bases de votre entreprise.

De plus, vous pouvez essayer d’améliorer votre trésorerie en vendant des chèques-cadeaux qui pourront être utilisés à l’avenir. Voici un guide vous expliquant la manière de procéder avec Regiondo.

Conclusion

Le coronavirus a entraîné une crise rarement vécue dans les secteurs du voyage et du tourisme dans le monde entier. Compte tenu de l’état d’incertitude et des conséquences pour de nombreuses entreprises, il faudra un certain temps pour qu’elles se rétablissent.

Si vous faites partie des entrepreneurs touchés, prenez le temps de réfléchir aux moyens de surmonter les pertes financières. Restez calme et soyez créatif lorsque vous planifiez vos futures démarches.

Évaluez vos options et examinez comment les autres réagissent à ces défis. Cela vous permettra de choisir le meilleur plan d’action qui vous remettra sur les rails.

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