5 vantaggi del Buy Now, Pay Later per i fornitori di tour e attività

Al giorno d’oggi, quando fai shopping online, è probabile che ti venga offerta la possibilità di suddividere gratuitamente l’acquisto in una serie di rate, il tutto senza dover utilizzare una carta di credito, richiedere un prestito bancario o rivolgerti a una finanziaria.

I servizi Buy Now, Pay Later stanno modificando profondamente le nostre abitudini di spesa, e il trend è destinato a durare nel lungo termine. Secondo Juniper Research, nel 2022 oltre 360 milioni di utenti si sono avvalsi del “Compra Ora, Paga Dopo”, e il numero è destinato a crescere esponenzialmente nei prossimi anni.

Dal punto di vista commerciale, sono certo che avrai numerose domande su questo fenomeno. Ad esempio, come funziona il “Buy Now, Pay Later”? Quali sono i principali vantaggi per i fornitori di tour e attività? E soprattutto, cosa devi fare per poter accettare i pagamenti BNPL? In questo articolo chiarirò tutti i tuoi dubbi sull’argomento.

Che cos’è il Buy Now, Pay Later (Compra Ora, Paga Dopo)?

I servizi Buy Now, Pay Later permettono ai clienti di suddividere un pagamento in più rate, di cui la cui prima deve essere versata nel momento in cui viene finalizzato l’acquisto. Oggi il Compra Ora, Paga Dopo è un’opzione pressocché onnipresente, soprattutto grazie la crescita dello shopping online avvenuta durante la pandemia di Covid-19. Proprio per questo motivo, la maggior parte delle persone tende ad associare il BNPL unicamente agli acquisti in rete, ma in realtà si tratta di un metodo di pagamento utilizzabile anche nei negozi fisici che decidono di supportarlo.

Come funziona il Buy Now, Pay Later (Compra Ora, Paga Dopo)?

Ogni servizio Buy Now, Pay Later presenta delle caratteristiche peculiari, ma in sostanza – almeno dal punto di vista dell’esperienza di utilizzo dell’utente finale – funzionano tutti in modo analogo:

1. Il pagamento tramite BNPL può essere selezionato dai clienti al checkout, siano essi negozi fisici o e-commerce.
2. L’utente deve compilare un modulo fornendo i propri dati personali e un metodo di pagamento valido (di solito una carta di debito o di credito).
3. Il servizio BNPL valuta la richiesta in modo estremamente rapido: l’utente riceve una conferma nel giro di pochi secondi.
4. Il pagamento viene suddiviso in una serie di rate, la prima delle quali deve essere pagata al checkout. Di solito, i piccoli acquisti possono essere suddivisi in rate senza interessi.

Quali sono i principali servizi Buy Now, Pay Later (Compra Ora, Paga Dopo)?

In Europa, i servizi più importanti in questo settore sono Klarna e PayPal.

Klarna è una società fintech svedese fondata nel 2005 da Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth e Victor Jacobsson. Oggi è una compagnia multinazionale con oltre 4.000 dipendenti dislocati in tutto il mondo, dall’Australia agli Stati Uniti.

PayPal è uno dei primi e più rinomati processori di pagamento per le transazioni online. L’azienda è attualmente al 143° posto nella classifica Fortune 500 del 2022 delle più grandi aziende statunitensi per fatturato.

Klarna e PayPal consentono ai clienti di suddividere un acquisto in tre rate senza interessi o altri costi aggiuntivi. Il primo pagamento viene effettuato al checkout, mentre i restanti avvengono alla stessa data nei due mesi successivi. Ad esempio, se compri un articolo da 90€ il 15 ottobre utilizzando un servizio BNPL, dovrai pagare 30€ al momento dell’acquisto, mentre lo stesso importo verrà addebitato automaticamente sul tuo metodo di pagamento il 15 novembre e il 15 dicembre.

“Paga in 3 rate” di PayPal può essere utilizzato per acquisti dai 30€ ai 2.000€; mentre non vi è un limite di spesa predefinito quando si utilizza Klarna. Detto questo, ogni transazione è soggetta ad approvazione in base a fattori quali lo storico dei pagamenti del cliente e il saldo in sospeso.

Klarna e PayPal offrono condizioni diverse ai loro utenti negli Stati Uniti. Entrambi i provider consentono di suddividere gli acquisti in quattro pagamenti bisettimanali senza interessi. I clienti possono anche optare per piani di pagamento dalla durata di sei, dodici o ventiquattro mesi, che di solito comportano interessi e commissioni.

Trend e statistiche del Buy Now, Pay Later (Compra Ora, Paga Dopo)

Negli ultimi due anni, il Buy Now, Pay Later è diventato uno dei trend più importanti nel settore retail. Di seguito trovi una selezione di statistiche che ti aiuteranno a comprendere meglio la portata di questo fenomeno e a capire come sfruttare la sua popolarità per incrementare i profitti.

• Ho già scritto che 360 milioni di clienti in tutto il mondo utilizzano i servizi Buy Now, Pay Later. Secondo le ultime statistiche, il numero di utenti che si servono del BNPL raggiungerà i 900 milioni entro la fine del 2027.
• Un’indagine di The Ascent mostra che il 50% degli americani ha utilizzato almeno una volta un servizio BNPL nel 2022.
• Secondo lo stesso studio, il 62% degli utenti che sfruttano il Compra Ora, Paga Dopo è convinto che questi servizi possano sostituire le carte di credito nel prossimo futuro.
• I servizi Buy Now, Pay Later sono molto popolari tra le generazioni più giovani. Una ricerca di Insider Intelligence ci dice che nel 2022, il 73,2% degli utenti che si servono del BNPL sono Millennial (persone nate fra il 1981 e il 1996) o Zoomer (la coorte demografica che va dal 1997 al 2012).
• Similarweb – la famosa società di web analytic – ha scoperto che le aziende di e-commerce che offrono servizi BNPL vantano in media un tasso di conversione superiore del 2,1% rispetto a quelle che non offrono questo tipo di opzione.
• Il 59% degli intervistati in un sondaggio di “C + R Research” ha risposto di aver utilizzato almeno una volta il Compra Ora, Paga Dopo per acquistare “un bene o un servizio voluttuario che altrimenti non si sarebbe potuto permettere”.

Buy Now, Pay Later (Compra Ora, Paga Dopo) per il mondo del turismo

Le statistiche sopra riportate dimostrano quanto sia importante il BNPL nel settore retail e come questo trend sia destinato a crescere ulteriormente nei prossimi anni. Dal punto di vista dei clienti, è facile capire il successo di simili servizi. Il Compra Ora, Paga Dopo offre molta più flessibilità rispetto alle carte di credito e, allo stesso tempo, prevede un processo di approvazione più semplice e tassi di interesse inferiori (se non inesistenti). Non è un segreto che i clienti siano più che felici di approfittare del BNPL per le spese discrezionali. Per citare il podcaster Clark Howard: “Il motivo per cui [il BNPL] va così bene, il motivo per cui più della metà degli americani lo ha usato, è che dà agli utenti la sensazione di potersi permettere acquisti che altrimenti dovrebbero evitare. È un esempio perfetto di come funziona la psicologia del consumatore. Le persone vogliono il via libera per spendere soldi, anche se sanno che non dovrebbero farlo”.

Il Buy Now, Pay Later sta già avendo un profondo impatto sul settore dei viaggi. In un sondaggio di Atmosphere Research, il 40% degli intervistati ha dichiarato che il suo utilizzo ha reso possibile la loro ultima vacanza.

Ecco alcune delle notizie maggiormente degne di nota relative all’adozione del BNPL nel segmento dei viaggi e del tempo libero:

• Nel novembre 2022, Trip.com – una delle più grandi agenzie di viaggio online – ha stabilito una serie di partnership strategiche per offrire ai clienti nel Regno Unito e nell’Asia Pacifica la possibilità di rateizzare gratuitamente i propri acquisti. Con Klarna, gli utenti di Trip.com nel Regno Unito possono suddividere i loro pagamenti in tre rate da 60 giorni. Atome offre opzioni simili ai clienti che risiedono a Singapore, mentre gli abitanti delle altre regioni dell’Asia-Pacifico dovranno aspettare fino al 2023.
• Amadeus – il noto fornitore di tecnologie informatiche per il settore dei viaggi e del tempo libero – sta collaborando con Uplift e Fly Now Pay Later per integrare una soluzione BNPL nella sua piattaforma di pagamento Xchange. Grazie a queste partnership, le agenzie di viaggio, gli hotel e le compagnie aeree possono facilmente offrire ai loro clienti la possibilità di effettuare acquisti tramite il Compra Ora, Paga Dopo.
• Parlando di Amadeus, l’azienda andalusa ha intervistato 4.500 viaggiatori  provenienti da Germania, Francia, Regno Unito, Stati Uniti e Singapore sui loro programmi per il 2023. Per il 42%, viaggiare all’estero è la priorità assoluta fra le altre spese discrezionali. Inoltre, il 75% ha dichiarato che, probabilmente, utilizzerà il BNPL per finanziare tali vacanze.
• Delta Air Lines, una delle principali compagnie aeree degli Stati Uniti, offre ai possessori di una carta Amex la possibilità di acquistare i biglietti tramite Plan It, un servizio BNPL sviluppato dalla stessa American Express.
• Carla, un’applicazione di noleggio auto che sta diventando sempre più popolare sia negli Stati Uniti che in Europa, sta offrendo il Buy Now, Pay Later ai suoi clienti attraverso una partnership con Affirm.

I vantaggi del Buy Now, Pay Later (Compra Ora, Paga Dopo) per i fornitori di tour e attività

I servizi Buy Now, Pay Later stanno già cambiando le abitudini di spesa della maggior parte dei viaggiatori per i motivi già ampiamente illustrati. Ma quali sono i benefici per te come tour operator e/o fornitore di attività? Abbiamo già parlato di tassi di conversione più elevati, ma ci sono molti vantaggi interessanti nell’adottare il BNPL.

Ampliamento della base clienti

Permettere alle persone di suddividere i pagamenti in rate senza interessi ti aiuterà ad attirare utenti che, solitamente, non mostrerebbero interesse verso le tue offerte. In particolare, riuscirai ad avvicinare i clienti più giovani vista la diffusione del Compra Ora, Paga Dopo tra Zoomer e Millennial.

Miglioramento dell’esperienza del cliente

In generale, la soddisfazione dei clienti sale alle stelle quando gli vengono fornite le loro opzioni preferite, e questo è particolarmente vero quando si tratta di metodi di pagamento. Come già sai, più un cliente è soddisfatto, maggiori sono le chance di fidelizzarlo.

Aumento della spesa media

Afterpay, una società fintech statunitense, sostiene che l’adozione del BNPL consente agli esercenti di aumentare il valore medio degli ordini del 18%. Affirm, una società concorrente, ha dichiarato che il valore medio degli ordini effettuati tramite BNPL è superiore dell’85% rispetto a quelli pagati con altri metodi.

Riduzione del tasso di abbandono del carrello

Secondo le ultime statistiche, il tasso medio di abbandono del carrello (locuzione con cui ci si riferisce al numero di transazioni avviate che non portano all’acquisto) per gli e-commerce è di circa il 70%. Le ragioni di questo fenomeno sono molteplici: alcuni utenti amano semplicemente fare un po’ di “window shopping” (ovvero l’osservare i prodotti di un sito senza acquistarli), mentre altri potrebbero avere dei ripensamenti sulla reale necessità dell’acquisto in questione, oppure non riescono a trovare il metodo di pagamento preferito fra quelli accettati dall’esercente. Secondo un’indagine di Mastercard, offrire il Compra Ora, Paga Dopo al checkout può ridurre il tasso di abbandono fino al 35%.

Tassi di cancellazione più bassi

Gli utenti possono ripensare al loro acquisto anche dopo aver completato il pagamento, soprattutto quando prenotano un tour o un’attività con largo anticipo. In casi simili, è probabile che annullino la prenotazione e chiedano un rimborso. I pagamenti rateali rendono gli acquisti più agevoli per il cliente, riducendo le possibilità di annullamento.

Come accettare i pagamenti con i servizi Buy Now, Pay Later (Compra Ora, Paga Dopo)

A questo punto, probabilmente ti starai chiedendo cosa devi fare per accettare i pagamenti effettuati dagli utenti tramite un servizio BNPL. Fortunatamente, la risposta è piuttosto semplice.

Innanzitutto, devi integrare un sistema di prenotazione nel tuo sito web. I sistemi di prenotazione sono applicazioni che consentono di vendere biglietti online, gestire le prenotazioni e interfacciarsi con le OTA. Il miglior software di questa categoria è Regiondo, una soluzione all-in-one per i fornitori di tour e attività, progettata per aumentare i ricavi, risparmiare tempo e ridurre i costi operativi. Regiondo supporta diversi metodi di pagamento, tra cui Klarna e PayPal, i due principali servizi BNPL in Europa. Con il nostro sistema di prenotazione, puoi anche offrire una forma più “tradizionale” di pagamento differito, chiedendo un deposito al momento del checkout e riscuotendo l’importo rimanente quando il cliente arriva in loco. Per ulteriori informazioni, non esitare a prenotare una demo gratuita con uno dei nostri consulenti.